我心中的优质服务（二）

    一、微笑

 

    微笑，是文明优质服务的引言，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

 

    二、技能

 

    技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供优质快捷的服务，就无法真正做好本职工作。所以我十分注重加强自身业务技能水平的学习和提高。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

 

    三、 知识

 

    知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识才能更好的服务客户。

 

    四、团结

 

    团结是提升整体服务形象的无形力量。相聚在建设银行这个大家庭中，与同事们一起工作一起学习，是一种缘份。同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要跟大家一起成长，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。我相信只要大家始终团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做得更好，进而提升建设银行的整体形象。

 

    我知道在工作中自己还存在一些不足，但我会在以后的工作中努力改进，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想理念，恪守“信誉至上，客户为本”的服务原则，认真工作热情服务。通过自身的不断努力，切实为客户排忧解难。