四字格言 优质服务的保障

    《宋人笔记》中记载，一个少年进士问同乡老前辈：“做官有什么秘诀？”前辈答：“做官要勤、谨、和、缓。”后人称之为做官四字诀。

    仔细品过，我们在每天的日常工作又何尝不是如此呢？

    勤。就是不躲懒，不偷懒，顾全大局，服从安排，各项工作主动积极，不拈轻怕重，不桃三捡四。

    谨。不苟且，不潦草。办理每一笔业务，认真细心，确保不出差错。不存侥幸心理，坚持按规操作，零差错就是每一笔业务、每一张凭证都小心求“正”。

    和。虚心，不武断，不固执己见，不动火气。不但不正当的火气不能动，就是正当的火气也动不得。人与人相处要互相体谅，互相谦让，就是要学会换位思考，多为他人着想。

    缓。就是注意思考问题，不要轻易发表言论，更不要轻易下结论，特别是在客户情绪比较激动的时候，我们要缓和客户的情绪，更要缓和自己的情绪。客户是上帝，他永远不会有错，只有在客户情绪缓和以后，我们才能与进行沟通。要做到零投诉就必须学会“缓”字诀的精髓。

    心晴朗，超舒爽，在日常工作中，良好的工作氛围，温馨着你我，也温馨着客户。把我们最美的微笑、最优质的服务奉献给每一个走进建行的人们。