作为金融行业，不仅要在产品的开发与创新上下工夫，更要在服务的质量上严格把关，真正做到优质服务是关键。
既然服务必不可少，优质服务又是势在必行。那么，怎样做到优质服务呢？有三点是很重要的：微笑、理解和做好自己。
微笑，为何重要？微笑既是给自己的，也是给客户的
早上出门，对着镜子里的自己微笑，告诉自己今天是个好天气，然后给自己加油使自己有个好心情，带着微笑开始一天的工作，神清气爽！生活就像是一面镜子，你对她笑她就对你笑。客户其实也是一面镜子，你对他真诚地笑，他也会真诚地对你笑。
要知道，当你向你的客户微笑的时候，你代表的不仅仅是一种表情的展示，也不仅仅是你自己的外在形象，更重要的是你代表着建行的形象。一个人的对外形象是通过自己的一举手一投足来体现出来的，一个支行的对外形象则是通过每位员工的真诚微笑服务建立起来的。营造良好的服务氛围，提供满意的优质服务，客户才会愿意到支行接受我们的服务，并会形成一定的无形资产——信誉和肯定。
理解，是双方合作的态度，是提供优质服务的基础
作为一名银行的服务人员，我们对客户的想法、要求均要及时地询问和了解，做好理解前的沟通和交流，这是提供优质服务所必须的。即使是客户的抱怨和不满，也请你先听着并以宽容的心态去接受，之后，再站在专业的角度去解释这件事情，以求达到了解后的理解，这就是要求我们对客户要理解。
每位坐在柜台后的工作人员，或大或小都会出现一些失误，有的是客户善意的提醒才避免的，有的是自己发现后的及时补救错误，不管怎样，我们的失误或者是说我们的错误都是直接关系到我们的客户的，这就需要我们的客户给予很大程度上的理解。理解是相互的，是双方的一种态度，只有这样，我们与客户的合作才会有序、正常、持续地开展。
做好自己，对自己负责，对自己的优质服务负责
做好自己，不仅仅是做好自己的外在，更重要的是做好内在。每个银行从业的人员都是一步一步成长起来的，“学习——实践——运用——再学习”是我们成长的经历。它不仅使我们的外在忙碌，更是充实我们的内在。做好内在就是要求银行工作人员要熟悉自己的业务范围，并且掌握和熟练地运用自己的业务技能来服务好自己的客户，做到“以客户为中心”。我们以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，自信、认真地做好自己每天的工作、学习和生活，既是对自己负责，也是为自己的优质服务提供保证。
微笑是我们的真诚，理解是我们的态度，做好自己是我们的坚持，提供优质服务则是所有建行人的不懈追求！
