珍惜品牌价值，真诚回馈客户

    品牌，一个存在于我们生活中，看不见、摸不着却又时刻影响着我们消费选择的价值观念。对于这个社会的大多数人来说，品牌是具有号召力的，因为我们相信，良好的品牌形象往往代表着这个企业是其所在行业的领导者，它所展示的是这个行业的最佳水平。一位可口可乐的高管曾说，假如可口可乐有朝一日走向破产，而只要还拥有可口可乐的商标，那么第二天就会又有一个可口可乐公司。可见，品牌价值在一个企业的生存发展中占据无可比拟的地位。

    作为一名消费者，生活中自然我也更加青睐于大的品牌和企业。一次去本市一家比较有名气的洗车店去洗车，虽然其收费比一般的店面要贵一倍，但出于对其品牌的信任，我也没有丝毫犹豫，因为我相信，这将给予我洗车带来更好的服务。但事实来看，并没能如我所愿，洗车师傅非常潦草的将我的车打饰了一番，很多细节处都一一忽略，甚至在我觉得这完全没达到我预期的效果时就告诉我车洗完了，这使我非常愤怒，因为市面上一般的洗车店都能将这个环节做得更好，更不用说他们的价格还低了许多。带着非常不满的心情我自己把车身的边角擦拭干净后将车匆匆开走，此时这家店铺留在我脑海中的形象和来时已发送了彻底的颠覆，我想或许以后我都不会再来这家店洗车，它在我心中已经失去了品牌的价值。

    同样是做服务行业，联想到自己的职业，不经一丝寒意。我想，对于建行价值品牌的社会认同感是与庸置疑的，但这永远都是过去，每天都有许多客户来我行办理业务，每天他们都体验着我们所提供的服务，那么，我们能不能让每一位客户都带着微笑离开我们的网点呢？能不能让每一位客户对于我行的品牌继续充满信心呢?这是一个迫切需要我们回答的问题，何行长说过，当前对于我们来说，整个行业正处在一个垄断失去期。确实，不断的有更多的竞争者加入到这个行业，我们所面临的外部挑战将更加激烈，为避免同质化、边缘化，我们就需要庞大客户群体的支持，而这，还是来自于其对我行品牌的认同。同样一个客户，当他来我行网点办业务和去其他银行办业务时，所能被给予的服务和感受其心里是有比较的，作为消费者，他们也将采取用脚投票的方式来做出自己的选择。我想，作为一名建行人，我们须深知当前品牌价值得来的不易，更应明白在日常的工作中要扎实细心的做好客户维护服务工作，要让每一位来我行办理业务的客户都如其期望一样满意而归，我们的服务是真诚、细心、专业的，那么客户对于我行的归属感也是忠诚的，以心相交，成其久远。于未来，让我们一起，珍惜品牌价值，真诚回馈客户！