心中的优质服务

    关于优质服务的文章我有写过一些，但每次写都有不同的体会与心得，或许这一路来的经历与培训让我深刻体会到了其重要性与意义。

    一开始的时候，仅仅认为这只是一种形式，完全没必要的繁文缛节，客户需要的是什么，只是能尽快在这小窗口把业务办完，不耽误他们的时间。所以我一般都是追求速度式的把业务办完，但是我发现我的工作越来越机械式，速度提高了，但精神却是空落，渐渐失去做事的动力。当优质服务检查验收后，看到那一通通结果，我感觉到了紧张。如果我不认真做好，我会拖累集体。在思想上，我开始督促自己，但这件事并非想做就可以做好，需要持之以恒，不小心也是会挂上榜的。当我真正想着去做好并不是做着样出来看的时候，应该是经历那次错钱之后，我原本以为自己要替犯错买单了，但出乎意料的是这位客户把自己的事撂在一边，赶着时间跑了过来。真的，我此时都无法形容那时候的心情，满是感动与感谢吧……客户只是这么说了一句：因为你的服务,我这样做会给你继续坚持下去的动力，呵呵……”这句话，给了我很大的鼓舞与动力。让我不仅对服务有了更深层次的认识，同时在实践的过程中觉得不再是那么机械，高效、互动成了我工作的主旋律。办业务的同时，主动热忱去了解客户的需要，然后满足需求给出真诚的建议，不管最后成功与否，只要是完善自己的服务工作我认为就是对的，至少到现在我只有收获：经验与成功。这两者都是我总结“服务”的心得。不光我自己，也包括我们的集体都在进步与提高。我们始终践行着客户的满意，我们的追求。这不仅让客户得到了满意，也让我们的业绩得到了提高，获得双赢！

    就像有一位培训老师说的那样：银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而应是靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与实现个人价值相结合，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，服务人才、服务工具、服务措施才会不断完善，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。