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树立服务思维

时间：2016-05-31 10:57:05  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙湘江支行  作者：胡春

    优质服务是建行人信守的工作行为和准则，是一种标准，更是一种态度，而通过学习和实践我发现，服务最重要的是一种思维，树立服务思维对我们来说至关重要。

    凡事从“服务”的角度去考虑，作为一名服务人员，站在服务人员的立场，很多事情都迎刃而解了，比如一些客户因为等候时间过长而有不满情绪等等。“服务”的角度更多的是需要耐心，而不是居高临下的施舍，客户来到建行办理业务需要的是耐心的服务而不是冷淡和漠然。
 
    树立服务的思维，更需要我们想在客户前面，完善服务细节，提升客户满意程度。以“服务”的思维提前考虑好，提前准备好，比如提醒客户转账峰县你、提醒客户带好随身物品等等。树立服务思维是一种习惯，是勤奋思考的产物，多想想客户需要什么、我们能向客户提供什么，思维习惯形成了，看问题解决问题的方式就趋向成熟了。
 
    总之，树立服务思维是优质服务的延伸和体现，需要我们从工作中去感悟，去体会，去提升，让优质服务做得更好。

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