自2013年以来，互联网服务业快速发展冲击着传统服务行业，也对我们传统金融业发展产生了深远的影响。面对互联网金融、利率市场化、金融脱媒、存款投资化等一系列挑战，银行的转型不但不能停止，而且要提速、要主动、要超前。在转型过程中，提升网点效能迫在眉睫。比起互联网，网点代表的是长期积累的丰富客户资源和安全稳健的企业形象，优势在于能解决更加复杂、更具个性、更注重体验的金融需求。网点效能提升应从以下几个方面着手：
1.优化服务，树立形象。互联网在带给我方便、快捷的同时，却无形中疏远了人与人之间的情感交流，银行的服务更多应该是跟客户进行情感上的沟通、心贴心的交流，一个真诚的笑容、一句关怀的话语、一杯馨香的暖茶也许就能触动客户心灵最深处的情感，拉近彼此间的距离。在优质的环境与愉悦的气氛中挖掘客户需求，赢得客户。
2.提高综合服务能力，提高营销意识。1．加强理论知识学习。认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极学习、借鉴国内、国际先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构;对层出不穷的新产品了如指掌，做到心中有数。2．提高工作技能。拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。3．提高营销能力，当好客户参谋。从客户开户办理并体验电子渠道到存款签约聚财到体验快贷，再者打款时推荐结算通卡和看到手机类型配备云闪付；亦或是为理财客户配备理财产品到量身定制保险保障到投资股票基金外汇黄金等等：从满足结算需求到打造金融生态圈，无论哪个过程，都潜伏着大量商机，关键在于找准客户需求切入点，让客户感到在我们在专业的解决“他急之需”。
3.充分利用大系统数据，将客户维护“做透做精”。具体来讲，就是低端客户的激活、中端客户提升和高端防流失。定期的拜访，节目的问候，温馨的提示，积极的理财沙龙邀约，适合客户的产品推荐，让客户知道我们在关注他，也要让他们有需求时第一时间想到我们。
4.引导简单业务自助化，释放更多人员走出去。智能产品例如智能柜员机、智能打印机、产品领取机等自助机具的广泛应用一方面大大降低了柜台服务的压力，另一方面提升了客户服务体验，提高了服务效率，减少了排队时间。释放出更多的人员以网点为圆心，走出去做新客户的开发工作，实现网点现场营销与外拓营销的同步开展。以存款5万元至20万元的客户为重点，从网点周边住家、商户开始，一方面在高端居民住宅区附近的公园门口摆放路演宣传摊位，吸引优质客户的视线，另一方面在商铺区旺街地段进行地毯式扫铺活动，挨门挨户走访，获得了更多的新优质客户，吸引了更多的忠实粉丝。
一个人长期养成的习惯在短期内是很难改变的，而网点效能提升在当前银行业的竞争中显得尤为重要。所谓贵在坚持、坚持就是胜利，相信通过对营业网点实施“效能提升行动”，可以使营业网点以崭新的精神面貌开展各项工作，进而拓展网点在服务社会大众的新形象。
