用心服务

    在外人眼里，银行员工就是金融业的专业人士，凡是跟金融沾边的事物我们应该都懂，殊不知我们银行内部分工明确，所有业务精通的人士只能说凤毛麟角。一般情况下，在碰到自己不熟悉的业务时，我们应当做好接待登记工作，做好银行与客户之间信息沟通与信息传递者的工作，对客户合理的需求我们应当积极满足，对客户不合理的需求我们应当动之以情、晓之以理地做好解释工作，我们应当把客户的问题当作自己的问题，只有这样，才能真正做到用心服务。

 

    当然，银行员工从某方面来说也确实是金融业的专业人士，在自己的专业领域需要练就专业的技能来为客户提供专业的服务。作为一名柜员，我们需要跟随新制度、新系统更新的步伐，及时更新自己的知识库、技能库，知晓如何以最简便的途径为客户高效准确地办理业务，在办理业务的过程中能发现客户的需求，挖掘客户的潜在需求，将建行的产品，特别是新产品推荐给合适的客户。如果我们仅仅只是流程化地办理业务，在办理业务过程中不善于观察客户，那么，我们永远无法主动发现客户的需求。如果我们用心服务，用我们的真诚赢取客户的信任，那么，我们就有机会将好的产品推荐给刚好合适的那个人。

 

    用心服务也不是说做就能做到的，前提是我们经办业务的专业技能、专业知识过关，否则，我们即使再想用心也不知从何下手，自然就不能提供客户满意的服务。而在我们专业达标的情况下，我们还需要练就一双能发现客户真实需求的眼睛，还要学会如何与客户进行良好的沟通，只有这样，我们才能真正做到用心服务。