用心的优质服务

    银行作为金融服务行业的重要组成部分，我们的服务质量和水平始终为客户所瞩目，且被舆论媒体时刻关注。优质服务不仅是可以增强我们在日趋严重的银行业竞争中的优势，还可以满足社会各方面的客观需要。我想，做到优质服务，必须做到“多方位”、“多流程”、“多层次”这三点。“多方位”就是要通过良好的外在形象，得体的言行，耐心的解释，阳光的微笑等各个方面让客户感受到我们对他的尊重和为他服务的真诚。“多流程”就是要从礼貌迎接客户、快速办理业务，到最后与客户告别，整个服务流程都让客户满意，感受到始终如一的优质体验。“多层次”是要考虑到客户的多层次需求，不仅满足客户眼下的业务需求，解决眼前的困难，还要想到客户之后可能会遇到的问题和需要，并为此事做好事先的提示和准备。

 

    优质服务不止要规范化、日常化，还要做到持之以恒，熟能生巧，更进一步的是要在服务中不断实现创新。创新是前进的源动力，是保持活力的源泉，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来。在平时工作中，我们需要多方观察，从各个方面为优质服务出谋划策，延伸服务的内涵，实现用心的优质服务。