真情服务打动人心

    一天上午，某银行网点来了一位姓刘的大妈，说要找一个短头发的瘦瘦小姑娘，接待这位大妈的大堂经理忙问：“大妈有什么可以帮忙的，我们网点是有一位短头发的小姑娘小徐，她要下午来上班，要是方便的话，你可以先告诉我什么事情我再帮你转达下。”刘大妈说：“不用了，没什么重要的事，我下午再来吧！”

    下午2点刘大妈又来了，这次接待她的正好是她要找的徐经理，刘大妈说这次是特意来找徐姑娘存钱来的，她今天刚好有一笔存在它行的40万的定期到期了，这次想把它转到邮储银行来存。在与刘大妈进一步交流中，徐经理才想起来半年前就和刘大妈有过接触。

    据徐经理介绍，刘大妈家里有个90多岁瘫痪在床的婆婆，婆婆原来在事业单位上班，每个月有几千元社保，都由刘大妈帮忙代领，因账户问题这个月却被告知要带双方的身份证来办理，刘大妈于是回家把两人的证件带来却又被拒绝了业务办理，原来她婆婆的账户名字和她身份证上的名字不一致，根据银行的业务制度，办理更改户名业务必须由本人亲自办理。而她婆婆瘫痪在床，根本不能亲自来网点办理，去公证处公证也不合理，刘大妈来来回回跑了几个银行网点都没把业务给办好。

    后来，刘大妈碰到了徐经理，徐经理向支行长反映了这个情况，该支行决定通过特殊客户群体服务延伸，解决客户的问题。于是，该行支行长指定了两名工作人员，陪同客户回家提供上门服务，解决了制度与人情的矛盾，也解决了客户的一个大难题。

    “真情服务打动人心”，正是有了想客户所急，急客户所想的服务态度，才有了“刘大妈非要等徐经理”来办业务的感人一幕。