马斯洛在《人类激励理论》论文中提出。他将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，社会的需求（也叫情感和归属的需求），尊重的需求，自我实现的需求。
作为一个建行的工作人员，我们在日常工作中，很重要的一件事情，便是营销，面对每一次营销机会，每一个销售过程，便是一次自我价值的体现，而这里面，最需要投入的便是自我角色，也就是你的心，付出了多少。
记得我刚上班时，没有一个客户基础，不懂一点营销经验，面对每一个客户办理业务，我的营销方式，便是时刻保持微笑，用心为其服务，客户需要什么，我便为其做什么，比如客户说我有一笔资金，需要购买一点理财，你帮我留意一下，我便会记在小本子上，每天上班的第一件事，便是关注新的理财信息，及时跟客户交流，以便使客户的资金收益最大化，时间长了，客户也变成了我忠实的客户，后面再碰到其他的需要，也会第一时间想到我。如今，那个小本子已经密密麻麻记满了很多客户的信息，这样被动的用心，我虽然也收获了很多的客户的信任，但是也只是浅层次的营销。
后来，在慢慢的积累工作经验的同时，我也学到了更多的营销经验，在同客户的交谈中，去察觉客户的潜在需求，比如有时候客户需要打印流水，我便会稍微问及客户流水的用处，面对客户的不同需求，我便会给客户推荐建行不同的产品，慢慢的，从交谈中发掘商机和营销机会，但是，这还只是单方面的用心，为了营销机会而用心，是一般层次的营销。
在我两年半的建行工作经历中，我认识了很多的客户，遍布了长沙的很多地方，独处异乡，我也渐渐的融入了这座城市，除了我的朋友同事外，同样的，因为还有这些可爱的，让人感动的客户。
有一个客户，是一个30多岁的中年男子，记得刚开始第一次第一次帮他办业务时，他办理的是定期转存，那时候我还刚上班没多久，中间在办理的过程中，花费了大量的时间，客户显得很不耐烦，后来好不容易办完了，结果还办错了，将存单打印错了一张，怀着十分忐忑的心情，我在下班的时候给客户打了电话，没想到客户当时没说什么，就很爽快的答应第二天过来，见面我还显得十分拘谨，结果客户当时微笑着说了一句，你还是新手吧，以后要用心哈，哈哈。我的心，瞬间被暖化了。在以后的工作和生活中，我与这个客户有了更多的交流，他也从我刚开始认识的一个小客户，慢慢的成长为金级客户，白金级客户，也就是从那以后，在为每一个客户办理业务的过程中，我都会全身心的投入，用心去服务。
还有一个客户，她是一个60多岁的老人家，同时也是一个老会计，我第一次帮她办完业务后，她跟我说了一句，你叫小陈是吧，你是我办了这么久业务，态度最好，服务最好的一个柜员。我虽然只是尽自己的职责，但是听到客户这样说，心底还是不自觉的涌起了一股暖流，自我价值的实现，不就是我们所期望的吗。后来，一次次用心的付出，与她熟识了，才得知她的女儿在中信银行，但是她却成为了我行的VIP客户，基本上所有的业务都在我行，她说，她感受到了我在为她办理业务时的真心，在一次她和我聊天中得知我感冒了，那是一个寒冬的早晨，当大清早刚开门营业的第一个客户，便是她，她说她只是想给我带点药，让我能好受一些，便在寒风中等待了半个多小时，我的心，在这座冰天雪地的城市里，被融化了。与客户彼此在乎彼此，形成了一种信任，一种依赖，不用语言，便主动在工作上为客户排难解忧。用心，用服务，实现自我价值，便是深层次的营销。
建行私人银行的基本理念是以心相交，成其久远，古语有云：以利相交,利尽则散;以势相交,势败则倾;以权相交,权失则弃;以情相交,情断则伤;唯以心相交,方能成其久远。我想要一个有心的城市，在这座城市里，我们能看见客户的真心，客户也能感受我们的真心。
有时候，一颗心与一颗心的距离，其实并没有那么遥远，心到了，诚意才会到，诚意到了，客户才能感受到，此时，有太多太多的客户面孔和名字，在我的脑海里浮现，他们不仅是我的客户，也是我的长辈，我的朋友，我的家人。我们在网上，生活中，看了太多的社会的冰冷和黑暗，但是我却从我的很多客户身上，却看到了仿佛一颗孩童般的赤诚的心，有时候，你的心是什么，你看到的便是什么。
