随时时代进步，各项各业竞争愈来愈烈，金融行业也不例外，各家银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。服务是银行经营的载体，一家银行的服务范围，服务效率和服务态度会直接影响到其所能吸引的客户数量和工作业绩。那么，作为一线的我们又应如何体现和提高优质服务呢？
首先，服务是品牌，是形象。柜台是向客户提供服务的第一平台，是顾客直接了解建行的窗口。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。我们坚持化淡妆上岗，坚持微笑服务，坚持七加七服务流程，就是为了给客户良好的感受。
其次，服务就是善待客户。昨天我就在VIP柜台接待了一位普通客户，他拿来一袋硬币要求兑换纸币，口中还不停抱怨，走了几家银行，柜台人员都不给他兑换，所以就来我们新建路建行试试。我清点了1个多小时，然后让柜员帮他兑换成纸币。他走时非常高兴，还说到时把账户都转到建行来。我那时就明白，只要你的服务突破了客户的满意区间，达到或超出了客户的期望，客户就会认可你。所以，我们必须坚持做“以客户为中心”的服务，做“深入人心”的服务。
再次，服务要注意“求同存异”。银行有银行的制度和立场，客户也有客户的想法和利益，在日常工作中存在纷争在所难免，如果双方各执一词，必然使矛盾激烈化。我们得本着“求同存异”的原则去协商解决，切忌与客户争辩，切记“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。
在一线，在周而复始的工作中，我们用不同的方式回应着和我们一样有着喜怒哀乐却形形色色不同素质的人，这不是一个简单的你来我往的过程，这是建设银行对社会的一种承诺，一种责任。
