俗话说“没有规矩,不成方圆”,这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释,是社会发展、人类进步亘古不变的规律。
“你们不嫌麻烦啊?每次都要拿着印鉴对比半天,我经常过来,还能造假不成?太较真了吧!”“我的身份证忘带了,我就住这附近,先帮我把钱点好,我一会把身份证给你送来,没事,别太较真,我们是夫妻俩,谁签字不都一样吗?”工作中,这样的情况时有发生。 “较真”,听起来颇有轻视之意,但仔细琢磨起来,其实不然,我们的“较真”正源于对职业的尊重和制度的遵从,是做好本质工作的前提与基础。如果我们的柜员急客户之所急,忽略了应有的手续,那将会引发潜在的风险,有可能形成不可逆的法律纠纷,到时候吃亏的肯定是我们自己和我们所在的单位。
上周我们行堵截了一起假冒开户事件,客户照片与身份证相似度较高,乍一看还是他本人,可是客户的表现有点不正常,太小心翼翼,太配合我行了,在与柜员沟通的过程中还主动要求开通所有的电子产品,这引起了柜员的警觉,马上喊来大堂经理帮助核对是否本人开户,大堂经理也无法判别,委派和行长都来到了柜台帮助判别,如果是一般的客户应该早就发飙了,可是这位客户好像准备得非常充分,对我们的提问早就胸有成竹 ,始终面带微笑,而且一字不差,从逻辑角度分析,在认可度高度一致的情况下值得怀疑推敲 。最后我们还是发现了破绽:客户左眼角上一颗小黑痣不见了,客户的耳垂轮廓有点小。当我们把手机对准客户进行拍照时,客户下意识地遮挡住自己,飞快地离开了我行。这就是我们较真的结果,当时大厅里还有办业务的其他客户,从他们的目光中我读到了赞许!
金融业是个高风险的行业,很多的规章制度看似在束缚着业务的办理,其实仔细想想,这么多的规章制度的建立,都是从血的经验教训里总结出来的。只有让合规深入每个人的意识,让意识变为行为,让行为成为一种习惯,我们才能守住自己的底线、保住自己的饭碗,这需要我们“较真”。作为建行员工一定要具备“较真 ”的重要的品德,因为建行给了我们如此宽阔的舞台,我们要懂得珍惜!