“优质服务”说起容易做起来难，曾经为客户的不理解流过委屈的泪水，曾为辛苦的工作发过牢骚。但是 “想客户之所想，急客户之所急”的理念已深入我心，我要求自己为客户提供周到、便捷、高效的服务。因为我的绩效源于他们。
今年三月份，有一个年轻人急匆匆赶来挂失，但在核对证件的过程中我发现不是本人，而且金额较大有十几万元。进一步了解后得知户主是年轻人的父亲，因生病瘫痪在床不能来办理业务，需要我们的帮助。我将情况汇报给了行长，当我和行长驱车20公里来到客户家门口时，客户的眼圈红了。后来他一再交待自己的孩子以后就把钱放在建行，哪儿都不存了。一传十，十传百，老人的亲戚也把钱从他行转入我行，累计存款近70多万元。和老人一样我也感受了真情服务的魅力。
从进入紫菱的第一天，我的名下就在不断地分配客户，客户有优有良，有大有小，一开始我和行里的青年员工一样，把维护客户的事当成负担，为完成任务，常常突击给客户发短信，效果的确不太好。但是我们的行领导及时修正考核办法，率先垂范引导我们技巧性地维护客户，再加上客户维护专栏的心灵鸡汤，我们由被动维护客户变成了主动维护客户，我们知道我们的客户都是潜力股，分期、按揭、存款、产品等都在等着我们去挖掘，通过维护客户，上个月我的绩效居然超过了行长，我想只要我坚持下去，我还会增加很多值得用心维护的客户，这些客户一定会帮助我走得更远、飞得更高。
做服务行业的都推崇真情服务，因为好的服务可以为企业带来巨大的预期收益，没有那个企业会愚蠢到重业务、轻服务，服务改善效益，服务改善生活，建行的服务文化有口皆碑，作为一名建行人，我深感自豪，看到建行用真情服务支持的项目、支持的企业、支持的客户一步步成长起来，挣得盆满钵满，我也有收获的喜悦。因为企业好我就好！
我坚信真情服务是客户信赖我们的重要理由，是推动业务发展的重要基石！
