牢记“口诀”挽回客户损失

    作为建设银行的一名员工，我们始终坚持以真诚服务每一位客户，用严谨细致的服务切实维护客户利益，赢得了客户的广泛赞誉。
   
    5月20日，一个年轻的男生来到网点办理存款业务，说是自己在互联网上中了大奖，奖品不日就会从主办方寄送过来，但是按照国家规定，中奖的奖品都需要中奖人缴纳一部分的税费，主办方收到中奖人的税费后，就可以为中奖人寄送礼品。细心的高柜柜员谢显政听到这里，凭着职业的敏感，意识到这就是一起网络诈骗案件。于是耐心地为那个年轻人解释了当前网络诈骗的种种情况，并细心了解了客户的相关情况。提醒客户真正的中奖不会要求先到银行存入税费再寄送礼品，此类情况已经屡见不鲜，但是还是有人频繁上当。特别是年轻的网民因为经验较少，防范心不强，容易相信一些中奖信息。客户恍然大悟，庆幸自己差点就上了犯罪分子的当。建行员工凭着熟练的专业技能和准确的职业判断成功帮助客户避免了财产损失。
  
    其实，这样的服务只是德山建行员工在日常服务中一个小小的缩影，是建行以“以客户为中心”，不断提升客户体验，维护良好金融生态的系统工程中的一点。

    熟记“口诀” 时刻把客户放在心上。

    近年来，层出不穷网络、电信诈骗犯罪活动对客户财产安全带来威胁，中国建设银行时刻秉承“以客户为中心”的理念，不断要求及时向客户进行风险提示，从源头上降低了网络、电信诈骗得逞概率，此外，我行还专门制作了口诀帮助客户防范电信诈骗：

    陌生电话要警惕，可疑短信需注意。

    中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的。

    暴利理财和投资，多是骗局莫搭理。

    刷卡消费欠话费，细分真伪辨猫腻。

    冒充领导公检法，提防骗子在演戏。

    来电自称黑社会，立刻报警不迟疑。

    亲朋好友遇事急，不忙汇款先联系。

    升级网银假信息，钓鱼网站莫点击。

    电子银行本人办，U盾自己拿手里。

    个人信息要保密，密码账号管仔细。

    任凭骗术千万变，我自心中有主意。

    不理不信不汇款，小心谨慎防万一。

    德山支行的员工把“口诀”都熟记于心，把客户的权益和需求放在心上。每天，我们都以饱满的精神迎接每一位客户。都以满腔的热情为客户带来更为感动的服务。