从一笔一清解读双基管理

    事情发生在下午，柜员罗洛乐像平常一样，叫号、举手、问候。一名老奶奶来到窗口，从口袋里掏出一叠百元大钞，递进来要求存1年定期。罗洛乐和老奶奶确认金额后开始清点，清点完毕后发现金额不对，她将钞币放在桌面显眼位置，并耐心的向奶奶说明原因，要求老奶奶补齐金额，相符后存入账户。

    业务办理完毕，老奶奶离开柜台。但不到3分钟，又折回来，且声称自己刚刚多给了500元。罗洛乐马上清点现金盘库，并没有长款。她将事情告知给老奶奶后，老人情绪十分激动，在柜台大吵大闹，场面一度失去控制。没有办法，网点只能答应下班后查看录像。

    下班后，老人家果然带着几名家属到网点，我们拿出拷贝好的录像。画面中，罗洛乐在第一次清点不对后，主动向老人询问，并且将钞币摆放在桌面显眼位置；第二次接过老人家补齐的资金后，清点完毕后又向老人核对金额。虽然我们网点监控画面比较模糊，但是柜员操作条理清晰，坚持一笔一清，几次留下声音核对的证据，令全场看监控的家属心服口服，主动向我们表示歉意。

    “一笔一清”本是柜面操作中最基础的要求，也是防止柜面现金差错发生的有效手段。但这些基本的要求正因为我们口中的“大厅人多”、“业务量大”被忽略，而由此引发的现金纠纷不仅会拉长我们业务处理时间，也会让客户产生不信任的感觉，事后更需要花大量的精力去整改。通过这次事件，我们深刻的认识到不能让一笔一清成为空谈。只有办完一笔业务，将现金收入箱内，桌面清空，再接下一笔业务，才能真正做好一笔一清。做到不管多忙多乱，都能思路清晰，有条不紊。也只有真正落实了这些规章制度，才能有效规避风险，维护客户和自身的利益，树立良好的行业形象。