2016年4月13日，我行迎来了一个特殊客户，这个客户本身并不特殊，但是这个客户背后却有一个特殊的故事。且听我细细道来。
这个故事发生在13日的上午十点左右，当时这个客户面色惶惶，脚步匆匆，拎着一个大包走进了银行，大堂经理热情地接待了她，并向她询问要办什么业务，而客户语尽不详，并没有明说，而是让大堂经理取号后自行排队去办理业务了。
几分钟的等待之后，她来到了5号窗口，当柜员向她询问要办什么业务时，她把随身携带的大包打开，然后拿出一大堆的残损货币，请求将这些残损货币换成新币。柜员在了解了客户的需求之后，立马做出了相应的决定和措施。首先，她先询问了客户货币残损的原因，并告知客户残币兑换的原则；其次，她温柔地安抚客户，告知客户不要过于担忧，事情总会有解决的办法；再次，为了不给其他客户带来不必要的等待，她呼叫了大堂经理，这时大堂经理安排她暂时关闭这个窗口，专心为客户清理残损货币；最后，她把清理残损货币的一些必要用具拿出来，为清理残损货币做准备。接着，她就要开始着手清理残损货币了。
从客户口中得知，这些残损货币是因为存放在家中，当时存放时没有注意到防水问题，后因楼层漏水打湿货币，而家中一直无人注意到这个问题，导致货币一直泡在水中。因最近急需用钱，才想起这笔钱已存在家中许久未曾翻看过，结果翻看时发现这些钱已经泡至发烂了，她不由地嚎啕大哭。而后在朋友的提醒下，才想起到建行去换新币。所以，就有了今天这个故事。
柜员大致地翻看了一下这些残损货币，发现大部分货币已经紧紧地粘在了一起，很难将其分离开来，需要一张张地剥离，又因其脆弱，不能由点钞机点数，只能手动点数。而这些残损货币，足足有20万之多，由此可见此项业务之困难。但是，柜员没有退缩，她勇敢地迎难而上了。她将货币大致地按其残损程度分类，从残损程度小的开始清理，一张张粘在一起的钞票慢慢剥离开来，然后她再将单张钞票按其破损程度分类。她一次次地重复着这项工作，从上午十点开始，直至下午4点半，整整清理了近7个小时，终于在下班前将这些残损货币清理完全。为此，她甚至没有时间去吃中饭，为了避免上厕所，她甚至连水都没喝一口。好在成果显著，经过她的小心操作，已经尽力地将客户的损失降至最低了。
最后，在客户临走时，她再三地叮嘱客户，让客户把钱存到银行，同时告知客户把钱存在银行的好处。柜员优质的服务深深地打动了这位客户，她向柜员表达了她的谢意，并说下次一次会把钱存到我行。
故事讲完了，大家一定很好奇这位柜员到底是何方神圣吧？不用好奇，我这就给大家介绍。
她，是工作负责，能力突出的最美员工；
她，是清残损货币，现尽职美德的主人公；
她，是建行衡阳蒸湘支行的一员；
她就是-----杨琳！
