银行大堂经理对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向为以客户为中心，从提供一般服务转向优质化、差异化服务。每天接待来来往往的客户，也就是每天都面临众多的资源，如何利用这些资源，是我们必须要考虑的问题，利用得好，则顾客盈门业绩攀升，利用不好，则怨声载道业务难做，造成不良的影响。
一、目前我行大堂工作中存在的问题：
1、客户等待时间长：
这是一个老生常谈的问题，普遍存在各个银行的大堂中，客户等待时间过长会使客户产生厌烦情绪，浪费客户的时间，使之对银行产生不好的影响，时间一长，就会流失客户，造成资源损失。
2、大堂秩序混乱：
虽然现在大堂秩序较之以前有了很大的提高，但是在人多的时候还是会感觉到混乱，办理各种业务的客户往来穿梭，多人陪伴一人办理业务的情况等，使大堂难免显得更混乱。
3、大堂与柜员的互动还欠缺：
往往是客户来了之后，说办理什么业务，大堂经理就指导其填单，客户等待叫号，叫号之后前去办理业务，柜员会再对这业务做进一步解释，介绍各种产品等，比较浪费时间，有些营销工作可以交由大堂完成，但同时也面临一些问题，大堂客户较多，大堂经理要给客户取号，指导客户填单，又要引导客户办理自助设备业务，所以往往抽不出身来做到如此细致。
二、对策和建议：
1、尽量减少客户的等待时间：
首先从大堂入手，客户到来之后先弄明白其需要办理的业务，然后将办理业务的流程简要介绍，让客户有所了解。在客户到达柜台之后，柜员要尽可能的快速办理业务，尽量缩短营销时间，这样客户会在一个感官上认为排队速度比较快。同时将近期的重点推出的产品的各种宣传资料放在客户容易发现的地方，使客户在等待时间有事可做，减少烦躁心里，这样有利对我行产品更加有所了解。
2、做好客户分流工作：
客户所办理的业务中有些是可以通过自助设备或电子渠道完成的，这就需要我们引导客户对这些产品的了解和使用。刚开始有些客户可能会有抵触的情绪，但是一旦教会其使用，那么就成为我行的忠实客户，因为客户一旦用习惯了某项产品，就会习惯性的一直用下去。柜员也要提高自身的业务水平，大堂经理要承担起主要营销任务，充分利用客户在大堂的时间，先期介绍我行的重点主推产品。在柜员办理业务时要将近期推出的重点产品放在客户易发现的醒目位置，使客户办理业务的时间同时了解我行产品。
3、及时处理好大堂的各种纠纷：
大堂是人多聚集的地方，难免会发生这样那样的摩擦，而在摩擦发生之后，是否有人及时处理这些异常的状况，关系着大堂秩序和我行在客户心中的形象，同时也会出现一些意想不到的状况，需要我们及时作出处理，以免事态扩大妨碍其他客户办理业务。
