微笑的意义

    在服务工作中，微笑有其重要的意义：它是一种美德，是热情待客的表现，笑迎天下客是服务工作的宗旨。它是与人打交道的基本态度，是一把心灵的钥匙可以敞开双方的心扉，可以体现服务人员的道德修养和服务素质。但是，微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一的微笑，一旦成为从事服务行业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。

    “微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。试想当一位客户来网点办理业务，首先接待他的大堂经理是热情的，接待他的员工是真心微笑，真诚为他解决问题办理业务的，那客户的心情也会变的灿烂起来；反之，如果客户本来的心情很好，而接待他的员工是很僵硬，不耐烦的语气和态度，那客户再好的心情也被破坏了。这就是因为人与人之间都是互相尊重的，要别人尊重自己首先要学会尊重别人。当我们微笑着对待客户时，客户得到了尊重也就会有回应，然后自己的心情会变得更加好起来。心情好的状态下工作效率肯定也是最高的，服务就是最好的。发自内心的微笑，可以使人看起来更加美丽，感染着身边的每一个人，而我们带给客户的是欣慰和满意，何乐而不为呢？
 
    因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。