如果您步入位于淮海北路的工行淮安城中支行营业室大厅，映入您的眼帘的除了宽敞整洁的环境和怡人的绿色植物，更有一位忙碌的中年女员工：憨厚的笑容流露出真诚的目光，散发着中年女性的沉稳气质 ，她便是淮安城中支行先进大堂经理万新平，大家习惯称呼她老万。
老万是该行老员工，1980年进行工作，一直从事着基层柜面的服务工作。她乐观开朗、乐于助人、热情饱满、态度严谨，在平时的工作中，跟这样的一个人在一起工作大家觉得踏实，她的工作热情，赢得了客户的一致好评，也感动了身边的同事，大家遇到难事，第一个想到的就是找老万。
老万的服务是用心的。老万每日在大厅，不仅仅停留简单的迎送客户上，而是在满足客户需求为目的同时，更加注重客户的切身感受，努力提升服务附加值，让客户高兴而来，满意而归。对老年客户来网点办理业务，她会主动搀扶上下台阶，耐心指导填单并介绍方便老年客户的产品；对于有理财需求的客户，她会指导其在自助终端或网上认购减少在大厅等候时间；对于年轻需网购的客户，老万在宣传工行网银便利的同时，认真耐心地提示风险，有多位客户因老万的提醒减少了网络信息诈骗的损失。针对不同类型、不同年龄的客户，老万总是及时传递产品信息，将适合的产品营销给合适的客户。面对每一个客户，她都露出真诚的笑容，发自内心的“您好!有什么需要帮助！请慢走！”自然而然地拉近了与客户之间的距离，使回头客不断增加。方便了客户的同时，提升了工行的服务品质，让工行真正成为客户“可信赖的银行”。
老万的服务是真诚的，在工作中，她始终以身作则，严格要求自己，充分发挥主观能动性。50多岁的他一天工作站下来，腿总是酸痛的，但她从不叫苦，有时网点人手少，她总是主动加班，为领导分忧解难，能做到这些，源于她有一颗对集体、对他人的高度责任心和爱心。班后也注重学习新业务，琢磨好的工作方法，并运用到平时大堂服务工作中去，以真诚服务换取客户真情，以自己扎实的业务素养赢得了大批客户信任。用心服务的同时，她还带领新员工一起进步，起到传、帮、带作用，营造和谐融洽的工作氛围，使她身边的每个员工都对集体油然而生了一种归属感，并在工作中感受快乐。
老万的服务是热情的。大堂经理这一基层网点的前沿阵地工作，必须要有饱满的工作激情和掌握灵活应变的工作方式，强调是主观能动性 。三十多年的工作历程，折射出的是老万的无私奉献和工作激情。坚守与执着，体现了工行“以客户为中心”的真实含义。她以最朴实的方式，在平凡的岗位上书写着人生的不平凡，用自己的实际行动为网点的发展默默地奉献着，她的行为也激励着我们工行员工在建设“人民最满意银行”道路上不断探索和进步。
