优质服务永不止步

    优质服务是个老生常谈的话题，优质服务贯穿于服务行业，我们作为建行的年轻一代，服务要做到各家银行之前，要让优质服务永不止步。

    每天早上晨会演练的“7+7”服务，不是仅仅是演练，更重要的是要贯穿于工作的每个细节。一个微笑带给客户的是温暖的春意；一句简短的礼貌问候语带给客户的是由衷的尊重；一声亲切的风险提示带给客户的是踏实的安全感；一套熟练操作流程，带给客户的是专业的信任。

    我们要做的不能止步于此，要让优质服务得以延续。首先要不局限于柜面服务，要延伸到客户维护的细节中。不能被动、机械、应付客户，要把客户放在心里，站在客户的角度来思考，将客户发展成为朋友。其次是以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，不断深度挖掘客户需求，了解客户动态。最后善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每项工作。

    从柜面的优质服务延伸至日常的客户服务过程中，我们要把握住每个细节，不断提升自我，只有专业化、个性化的服务，才能让客户忠实地选择建行。客户是基础，壮大基数才能更好的发展业务，才有机会实现建行与客户间的双赢。

    优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。在以后的慢慢历程上，我们每个人都应牢记创优无止境，服务无穷期。