在建行工作也有一年了，每天都柜台上面对形形色色的客户，经常会想如何才能更好的为客户服务。所谓的优质文明服务，主要是从客户满意度、客户需求、客户期盼等各方面的了解不同客户的需求，从银行的每一位职员入手。以服务意识，服务态度，服务形象等内容我重点，以“客户满意”为目标加大工作准备，加强对银行各个岗位员工的监督、激励和引导。通过形象、品牌的了解，激发调动员工的责任感。那么如何提升员工素质，提高客户满意度呢，我总结了一下几点。
（一）换位思考，体验客户的需求
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断的充实和丰富服务工作中的内涵，做到以我的真诚换区客户的真情，就能真正实现银行优质服务的承诺。
（二）强化服务意识，提升服务品质。
银行的经济利益以及个人在银行的发展空间都是依靠着为客户提供满意的服务而来的。银行优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。没有好的员工，就没有好的服务，就不会又满意的客户，银行的效益是所有的员工共同创造的。所以银行服务要以内部的员工为出发点，从根本上解决员工自身服务意思的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。
（三）服务创新，抢占银行业先机
创新不仅仅是相对于过去的创新，更不是跟其他银行比较的创新。而是突出自己的业务特使，拥有自己的特色品牌。发挥互联网科技优势的创新。
（四）加强团队协作
优质服务需要每一个员工之间不断的增进互信、加强团结、深化合作。建立以客户为中心，全员参与的服务。一线柜员、大堂经理、客户经理为客户服务，各员工间要密切合作，合理的分流客户，给客户最好的最快的服务，提升客户的满意度。
（五）关注客户体验和售后服务
在服务管理中，银行要加强规范性的管理，更加去关注客户的体验和售后服务，加快适应不同层次客户需求的服务标准体系。加强对于客户投诉的管理，建立健全通常、搞笑的客户投诉处理程序和渠道，完善客户投诉信息的统计，有针对性的进行改性，充分展示银行优质服务和现代化服务的良好形象。
银行服务的本质是为了真正满足经济社会和企业居民的金融需求、银行的服务态度、服务效率、服务质量、服务范围、服务细节等都会在直接或者间接的影响客户。所以银行从实际行动中强化服务，急客户之所急，想客户之所想，积极为客户出谋划策，提供全方面的金融服务，与经济社会协调发展。
