2016年4月5日下午2点30分，建行长沙远大路支行营业厅迎来了这样一位客户：五官菱角分明，留着唏嘘的胡碴子，头发有些杂乱，满是灰尘的黝黑脸庞上流露着略显疲惫的眼神，他穿着一件敞开扣子的格子衬衣和一双破旧的皮鞋，左手揣着的饭盒里放了只鸡腿，右手拿着的袋子里面放着一推杂乱的零钱。这时，VIP窗口的同事排到了他的号。于是便有了这样一幅画面：VIP柜员举手示意，您好！欢迎光临，请坐，请问您需要办理什么业务？——这样的7+8标准式服务流程。当时，我坐这位同事邻近。同事问顾客：“先生，您怎么这个时候才吃饭啊，您也别光顾着忙工作，一日三餐还是要按时吃的。对了，您是做什么工作的呢？”“我是乞讨的，我请你喝可乐”。这位顾客坦然的回答到。这时我的同事迟疑了两秒钟，也许是因为第一次遇见这样回答自己职业的顾客。同事微笑着对顾客说：“先生，帮您存零钱是我们应该做好的本职工作，您不用请我喝可乐，谢谢您。”但是当业务办完时，这位顾客还是硬推着把一个一块，四个五毛的硬币强行塞进了柜台，然后潇洒的离去。我目睹了事情的经过，心里确实有一番触动，便思考了以下两个问题：
一、一个做乞丐的人在回答自己的职业时说“我是乞讨的”。他的声音特别铿锵有力，从容中透露出一股自信。他的这种自信是由内而外散发出来，从这一点我们可以看出他是一位自信的乞丐，他心里清楚即便我们建行的员工知道他是位乞丐也不会影响到他正常办理业务。由此可见，他到建行办理存零钱的业务，肯定不止一次了，应该是建行的忠实客户。而从他走时强行递进来的几枚硬币的行为来看，这不是他打肿脸充胖子在装有钱人，而是他质朴与善良的体现，也是对我行员工服务的肯定。职业不分贵贱，每个人都有选择他职业的自由和权利，我认为正是因为他的自信、质朴和言出必行，成就了他这个“乞丐之王”，让他成为了建行的VIP。
二、我的同事是个有着十七年工作经验的业务骨干，客观来讲，她早就从客户衣衫褴褛的外表中判断出了他乞讨者的身份，但是整个过程中她对这位客户的服务——从举手示意到热情办理，从礼貌服务到真心关切，整个过程既周到又温馨，让人感受到令人满意的建行服务。这是我敬佩和需要学习的。
同时，我也在思考，在金融业里，资本具有“趋利避害”的属性，一个服务工作者能认真、仔细、耐心、大开脑洞的服务一个有身份有地位有钱的客户，这并不困难。但是如果能对那些经济拮据的普通人，也秉承着细致、周到、热情的态度去服务，那就相对可贵了。作为五大行之一的建设银行，我们除了具有商业属性，追求盈利和效益外 ， 还多了一份需要坚持的责任与担当。自由、平等、公正、法制是我们的核心价值观。服务是什么东东？营销又是什么西西？在这东东与西西之间，又夹着这什么样的南南与北北。上面的这个故事告诉我们：我们从来不缺乏这样“以心相交”的优秀员工，正是他们的可爱、可亲、可敬，为建行培育出了一大批忠实的客户。
习近平总书记曾说：“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方成其久远。”我相信：以心相交天下顾客，方成建行百年大业！只要全行员工万众一心、群策群力，“重振铁银精神，再创铁银辉煌”就一定会实现！
