当看到有老人来网点办理业务，心理都会不自觉的担心与他们的交流问题。其实他们需要办的业务多是存钱取钱等简单业务，但毕竟年龄大了反应有些迟缓了，在与他们进行交流时，需要更多的集中精力。
每月网点都会位退休的老年客户来定期支取工资，虽然年龄已经70多了，可是每次都是自己一个人来网点办理业务。记得第一次遇到他时，看到他拄着拐杖步履蹒跚的一步步走到网点，连忙上前准备扶他。可是老人家不需要，坚持自己一个人上到大堂来。询问他需要办理什么业务时，他也默不作声一个人坐在椅子上。看到窗口没有人后，他走到窗口，从口袋里掏出一个存折本，对着窗口说到：“同志，我取下这个月工资。”柜员在为其办理业务过程中，他始终沉默着，警惕着身边的人。当柜面提示其需要输入密码时，由于隔着玻璃的原因，提示了几次客户，其都没有反应。于是我上前提示其需要输入一下密码，客户说：“大声一点，我没有带助听器，耳背听不见。于是我又大声说了一遍，客户才听清楚内容，开始输入密码。但输入了3次，密码都是错的无法通过验证。这时后面的客户似乎有些等的不耐烦了，于是提醒其是否还有其他客户，但客户坚持就是这个密码，他每月都在取着钱。
于是试着让客户用身份证进行挂失修改，起初客户不大同意，说银行要骗他钱，他不该密码，后来和他说道理，客户才勉强同意换密码。但客户取好钱后，这个业务花了20多分钟。后来为客户办理次数多了，慢慢熟悉起来，才知道过去老人被骗过，自己一个人在县城生活，所以非常担心再次受骗。听了老人的的话，心理感到很酸楚。对比自己的服务，其实自己可以做的更多。
经历这次之后，自己开始更积极主动的了解客户需求，为他们提供业务绿色通道。在他们来到网点后，先休息下再办理业务。离开时多提醒其几句，让客户感受到温暖。让他们先接受自己的服务，在逐渐的相信自己能为其提供帮助。给他们多一分关爱，多一分理解。
人都有老的一天，给老人多一份温暖的关爱。或许只是我们的一点点用心，却能带给他们更多的方便与感到。
