一支离不开橡皮的铅笔

    有些客户视力不怎么好，但他们过来办业务时并没有把单子填写完整，例如开卡的客户忘记勾选“长城电子借记卡”，开网银、短信通的客户忘了勾选相应的选项。我把单子递给他们，提醒他们把相应的地方补充完整。眼看着客户马上就要找到那个漏填的必填项目，转眼间客户又朝另一个方向去找，结果离漏填的必填项越来越远。我呆在柜台里面浑身使不上力，在一旁等着干着急，最后不得不求助大堂经理。

 

    有的客户过来在定期一本通上取多笔定期存款，我在办业务的过程中一不留神，有时又或者是眼睛看花了，把客户不需要取的定期存款给取了出来，于是不得不冲正。这不仅让一笔仅需要一分钟就可以搞定的业务起码延长了五分钟的时间，还要承担冲正远程集中授权被拒绝的风险。

 

    后来我通过观察周围的同事，我发现，他们之所以可以有效避免我所遇到的这些问题，在于他们有一支离不开橡皮的铅笔。

 

    面对视力不好的客户，他们会用铅笔把客户漏填的必填项目给圈出来，待客户补充完整后，他们用橡皮擦掉铅笔痕迹，这样一来，客户既可以快速找到未填写完整的地方，又不影响传票的整洁；面对在定期一本通上面取多笔定期存款的客户，他们会按照客户的意愿先用铅笔把那几笔勾选出来，然后把定期一本通递给客户确认一遍。待办完业务后，他们擦掉定期一本通上面铅笔打钩的地方，不影响客户存折本子的的美观，也防止销错笔数带来的麻烦。

 

    在上学的时候，我们把老师划定范围内的知识学懂学会，好多问题都有着统一标准的答案，我们找到标准答案，努力理解它、记住它，面对同样的标准答案，最后出来的分数却有差别，不同的分数体现着我们努力程度的差别。

 

    参加工作后，学会办一笔业务并不困难，要想把业务办好，我们需要花很多心思在上面。有的人不以为然，而有的人却精益求精，选择去努力完善自己。也许正是在这些过程中节省出来的一分钟时间，你可以营销到一个VIP客户，又或者是一笔理财或者其他产品。而我也选择去相信，那些柜面营销做得很出色的员工，他们之所以在同样的工作时间内取得了不一样的成绩，这些都与他们在办理业务过程中多花心思、多动脑筋分不开。