金融业的竞争，是一种价值的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务好，谁能为客户提供更好的价值，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
我觉得优质服务不仅仅是说你态度好就等于服务好，更深层次的是识别客户的潜力，寻找到客户的内在需求，用我们建行合适的产品推荐给客户，用产品来绑定客户，为客户创造更多的价值或者是说为客户提供更多的方便。随着银行业的发展简单存取款的业务已经不再是客户的主要业务类型了，而是除了基本业务以为，我们建行能够为客户带来什么附加的价值，这就需要我们既熟悉建行的产品，更加需要具有识别客户的需求的眼睛。我觉得既能满足客户的基本需求又能为客户提供超越基本需求价值的服务这才是优质服务。
