进入5月，气温逐渐升高了起来。到了中午，室外的温度已经到了30摄氏度以上。当客户步入到大堂，往往背上已经湿透。这时递上的一杯凉水，不仅能让缓解客户的燥热，也能让客户感受到贴心的服务。
银行是服务行业，好的服务，带来好的体验。站在大堂面对着形形色色的客户，为他们提供其所需的服务，方便了客户，也让自己的工作更为轻松。但要做好这份工作，并没有想象中那样轻松。有的客户可能是需要取3万块钱，但前面刚好有客户在挂失，在夏天的时候，因为等候的较长，客户能容易抱怨。有的客户可能是想换折，但不巧赶上中午吃饭轮班，前面有不少的客户也同样在等候，客户不愿久等，就匆忙离去了。
如何发挥好大堂经理的岗位职责，让尽量多的客户能够对服务满意。高效的服务，专注的精神，往往能给客户带来不错的体验。利用好自助银行和智慧柜员机分流现金与非现金客户，面向等候区的客户做沙龙互动活动，为老年客户和孕妇开辟绿色通道，这些服务都能改善客户的业务体验。但如果遇上人多的时候，优先做好客户分流，，再回答客户的咨询问题与帮助，最后在利用空余时间做好营销，通过轻重缓急的安排，更能让客户感到满意。
在网点人少时，做好服务的细节。收拾好展区的宣传折页，将网点的植物打理一下，规整一下座椅，让客户已经入大堂就有种很舒服的感觉。同时可以借助大堂平板，有针对性的向客户营销产品，让客户更多的参与到互动中，发掘客户的营销潜力，提升客户的忠诚度。走进客户的生活，了解客户目前的真实想法，让服务内容丰富起来。
服务满意，客户放心，消除彼此间的陌生感，与客户交流更加自由畅快。虽然客户会不断变化，但留下了真挚的服务情意。
