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客户误信积分短信,柜员为客及时止损

时间:2016-05-11 20:14:12  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲分行  作者:株宣

    中午吃过饭,上柜当值。才办过两笔业务,便已是没有客户了。只有一个大叔坐在等候席上,拿着手机点来点去,看起来像是在看些什么。我看了看大厅,既是没人了,便拿出了凭证,整理整齐用小夹子夹好了,准备先审一审凭证。

 
    “小伙子。”才看了几页凭证便听得有人叫我,我抬起头,看到刚才那位大叔站在我柜前。于是赶紧把凭证放到一边,站起身来请他入座了。“没关系,没关系”大叔笑着说,“我就请你帮个忙,我眼睛不好,你帮我看看这个验证码是多少?”“恩,好的,我帮您看看”我接过大叔的手机,看到了那条验证码的短信,六位数字,看起来没什么特别的。可是正准备告诉他是,却突然有种别样的感觉。因为平日里都是办业务时需要客户输入验证码,但现在这个客户输入验证码是要做什么,我并不知道,心里面好不踏实。于是我便带着疑惑问道“您好,请问您这个验证码是要做什么用的?”“就是你们行里的积分兑换啊,我已经把卡号和密码都输进去了,只是这个短信里面的验证码我看不清楚。”大叔答道,还爽朗地笑了笑。
       
    我却是蓦地一惊。“您能把短信给我看一下吗?”我心里几已经有了答案。看过短信以后,我赶紧给大叔解释,这是犯罪分子利用伪基站冒充我们银行客服发送的。随即拿出了特殊业务申请书帮他换了一个密码,并将原本卡中所有的钱都转到了他的一本活期存折上。
 
    “可是,明明短信号码显示的是95533啊?”在做完这所有的事情之后,大叔还是疑惑地问我。我便把伪基站如何冒充我行发送短信的流程给客户简单说明了一下。大叔听得有些半懂,没有特别明白,但还是很感谢我今天及时制止了他并帮他做了后续处理。我递出一张名片并告诉他,以后如果收到我行的信息,自己不能确定真假的,可以打电话问问我。“还好,差一点就上当了”大叔呵呵笑着道别了,看起来心态不错。我也笑了笑,站起身送走了大叔。
 
    看着大叔走出去,我的心了还是不能平静。试想方才我若是没有想那么多,没有多问一句,而只简单地把验证码告知,后果又会是怎样呢?我简直不敢再想,这件事不只是大叔的“差一点”,也是我自己的“差一点”。细细想来,柜面风险真真是无处不在,特别是如今已近年关,犯罪分子愈加猖獗,在柜面还要愈加小心谨慎才是。不仅办理业务时应当认真仔细,平时为客户帮忙时,也还是要问清楚事由的才好,不然一个疏忽,说不定就帮了犯罪分子的忙。
 
    坐下来以后,我也终于是松了口气。
 
    “还好,还差一点。”我对自己这样说。

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