我们在工作中，难免会发生因自己的疏忽大意导致客户不满的情况，但我们若能用积极的态度去处理，会缓解客户的不满，甚至会得到客户的谅解。
我坐低柜，兼办对公业务，稍复杂的对公业务办理时间较长，为缓解网点排队压力，我通常会跟客户说预约办理对公业务，一来我将知道哪些客户要办什么样的业务，将他们安排在不同时间；二来我会跟他们确认要带的资料，以免遗漏，影响业务办理。两全其美。
虽然依旧忙碌，但能减少对客户排队时长的影响，也算小有成就。这天下午四点多，一个客户携资料前来开立对公账户，资料齐全，但当时网点大堂排满了客户，于是我约客户次日早上九点来开户。
晚上回家，突然想起明天早上已约一个单位来办印鉴挂失补设业务，而当天要开户的法人电话我留在了柜台，马上先联系补印鉴的单位财务，对方当天下班已把公章等借出，明天一早来网点。
次日早上八点，到网点的第一件事就是拨打开户单位法人的电话，先致歉，再解释，最后希望对方晚点过来，以免等待。法人满口答应。九点，网点大门一开，客户纷拥而至，各自取号寻找自己的位置，来到我柜台面前的有两拨人，一拨是补印鉴的，而另一拨，则是开户的，来的不是法人！
不是说好了晚点来吗？我心中诧异。跟经办人解释，经办人却早已气急败坏，“昨天说好的早上九点，我老板打我电话的时候，我都快到了，难道我回去一趟再过来噢！”有道理，只是以我们网点的柜面情况，做不到同时办理这两笔业务，再三道歉以后，希望经办人先消气，给这个客户办完后，马上给他办。“这条路上这多银行，又不止你一家银行可以开户，我到别的银行开户去”。说完，拂袖而去！
午饭时，我因此事一直心中有个梗，无心吃饭，再次拨打了法人电话，“李总，我是湘银建行的小刘咧，我打您电话不是要您再回来开户的，是跟您和您员工道个歉的，害他今早白跑了一趟……”话未说完，对方说：“这个事咧，大家都互相理解咯，他上午也没去开户了，我们正好在附近，你那里今天什么时候可以办开户咯？”“十分钟后就可以了，你们什么时候过来？”我答。饭后，法人带着经办人坐在了我的柜台前，办理了开户手续。
目前，该账户签约了所有的对公资金结算产品，最高时的存款也达到了200余万元，成为了一个有效账户，我们的客户经理正在挖掘客户更多的需求。而我与经办人算“不打不相识”，他现在办理任何业务，都会事先跟我通电话，沟通顺畅。
我的疏忽大意，给客户带来了不必要的麻烦，但因为自己的积极处理，得到了客户的谅解。（建行湘银支行 刘文菲）
