合规操作 切莫“分神”

    作为一名从事多年前台操作的柜员，柜面操作常见的业务差错大多都有过亲身经历。对于差错出现有原因，我相信每位同事都有自己的经验和看法，而我想分析的原因是“分神”。

    每天从早上9点钟开门营业，网点就会迎来一波又一波前来办理各种业务的客户，各种不同的业务需求，形形色色的客户，嘈杂的工作环境使我们不得不高度集中注意力，小心谨慎的办好手中的每一笔业务。但是，即使再小心，业务差错往往也能和我们不期而遇。在多次回看监控视频中我渐渐发现，在我们出现的差错中，有一个频繁出现的诱因，那就是“分神”。

    这里所说的“分神”并不是说上班时候开小差，而是办业务的过程中被其他的事情打断。比如，正在为一位客户办理一笔大额现金存款业务，清点现金过程中有其他客户或工作人员前来咨询事情，分神答话的同时，手中的现金清点业务也一直没停止，但是答话的过程中，有可能现金数错自己也未能发现，这样一笔现金差错就产生了。这类因为“分神”出现的差错在客户身份核查、凭证要素填写，印章漏盖等方面很常见。

    每天面对繁杂的业务，琐碎的内部事项，在无法改变这种现状的时候，要防止差错，我们应该严格执行业务操作流程，改变自己的不良操作习惯。坚持业务一笔一清，遇到事情要从容淡定，养成好的心态。当手头上有业务没办完时，对客户或是同事说一声抱歉，专心办完业务再去处理其他的事情。每天下班后凭证的勾对很重要，切勿图一时之快。

    总之，坚持合规操作，保持好的心态，集中注意力，切勿一心二用就能杜绝差错的产生!（朝阳支行）