轮岗后的变化

    休完产假回来后，银行系统由DCC变成了新一代，填单由手工变成机打，岗位由高柜变成低柜，人也由瘦变胖了！

    相比现金区，在低柜办理业务少了现金的清点，但业务却更复杂，开户、转账、电子银行签约、修改信息、基金、ETC......办的最多的当然是个人开户和电子银行签约业务了，经常是在柜台这里排长队，为了更简洁快速的办理业务，所以我不得不提高我的速度，也很容易会忙中出乱，一次在为客户开户时，核查身份证时，鉴别仪还未读取该客户信息，导致核查的信息还是上一位办理业务的客户的信息，幸亏在最后打印申请书提交的时候，我发现了这一问题，不然就造成重大差错了。我觉得在低柜办理业务时，有以下两点是必须要做得的：

    第一、要忙中不乱。在低柜要面对的客户很多，经常在你面前围着许多客户，在办理业务的时候可能还要回答另一位客户的问题，这就要求我们一定要认真仔细，办业务要掌握自己的节奏，不能出现失误。速度时肯定要提高的，但最重要的前提是保证准确性，要是出错，耽误的时间更多。

    第二、优质服务要规范。低柜少了一层玻璃的阻隔，更能和客户面对面的交流，优质服务要做好才更能获得客户的好感，发现更多营销的机会。笑容多一点，语气柔和点，以城待人，你会发现我们的客户也是很可爱的。