做好业务分流，提高优质服务

    业务分流是做好优质服务的关键一步，随着网点转型的步伐，业务分流越来越受到重视，吉首支行业务特别繁多，所以业务分流成了每天的重要工作日程，总结业务分流的经验，主要有以下几点：

    第一，大堂经理多询问，等候区内分流客户。大堂经理定期耐心询问等候区内的客户，在客户不反感的前提下知晓客户办理业务的类型及金额，帮助能在柜员机上办理业务的客户在自助服务区办理，一方面节省了客户等候时间，一方面教会了客户使用自助服务终端，提高自助服务区设备使用率。

    第二，柜员勤解释，打消客户抱怨和疑虑。对于在柜台上面叫到号前来办理两万块钱以下存取款业务的客户，柜员及时呼叫大堂经理，由大堂工作人员带领客户到柜员机上办理，柜面和大堂工作人员一起做客户的劝解疏导工作，达到事半功倍的效果。

    第三，抓住机会多营销，一箭双雕。客户办理业务时多留心，营销产品，即可以达到分流客户的效果，又营销了产品，一举两得。比如无卡无折存款的客户，可以营销手机银行，把钱存到建行卡之后，下次就可以自己在手机上办理此项业务。还有客户办理转账业务，特别是跨地区转账需要收费的时候，结算通卡和手机银行也成为了两个卖点，结算通卡转账免费，手机银行免费，不仅为客户节省了手续费，更促成了客户在手机端和自助柜员机上办理业务。

    总之，站在客户的角度上及时分流客户，切实为客户着想，不仅可以推进优质服务，更有利于产品的营销，为客户提供更加便捷更加实惠的服务。