现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要。服务是排在第一位的，因为每个客户进来，首先接触的就是银行员工的服务。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感。这样，客户才会愿意再一次的光临。
按照华新支行“同业服务体验,分享服务心得”活动要求,赵行长吩咐我们周末休息的柜员利用周末时间,自行组织选择一家同业银行营业网点进行一次体验,并对其服务的软硬件进行综合考察。通过体验,寻找差距,找到自己的不足。
我和一个有广发银行卡的朋友决定去广发银行办理取款业务，体验一下，一进门进入广发银行的大厅,在引导区站立的大堂经理就面带笑容的向我们打招呼并询问我们需要办理什么业务,并很快的取好了号交给了我。在得知我们要取钱,大堂经理立即询问取多少钱,如果两万以下可以到旁边的自助取款机取款,那样可以节省时间。我说还要取些零钱,自助没法取。大堂经理就引导我们到客户等候区等待叫号。观察整个大厅,十分宽敞整洁,给人一种舒适感。我观察到广发银行的大厅宣传物品特别多,电子银行、信用卡、理财产品、个人贷款等等。客户等候区的座位背后,也都放着整齐的各式宣传单页,这样客户在等候的时候可以消磨时间也同时起到了很好的宣传作用。听到叫到我们的号后,我俩走向了窗口,一位女柜员站起来迎接我们,并询问办理什么业务,办理业务很熟练,很快就办好了。离开柜台,我们又去网银体验区,这时大堂经理立即过来问我们有没有需要帮助的,并向我们介绍近期的活动,以及一些理财产品。当我们离开的时候,大堂经理又热情的说:“请慢走,欢迎下次光临”。
通过这次体验我发现了平时的一些不足：
1. 我行的理财产品宣传虽然与广发银行在内容上不相上下，但在一些细节上还是有所差距，理财专栏放置的位置不够醒目，客户往往难以自己发现。
2. 广发银行的服务技巧也值得我们学习，借荐，他们也不是一味的迎合客户，当客户提出不合理要求时能有技巧的拒绝而不是生硬的不同意。
当然这并不是说我们就都要学习他人，自己就没以可取了，只是通过这样的活动让我们更客观的发现别人的优点，学习别人的经验，提升自己的服务，创造更好的建行。（华新支行）
