彩铃

    进行客户维护工作以来，相信大部分的同事和我有一样的经历，那就是遭受客户的不信任。常常会有客户认为我们是骗子，在说出“您好，我是建设银行客户经理”的一霎那，客户决绝挂断电话并大骂一句“骗子！神经病~”的时候，我相信大部分的同事会有一点点小小的委屈和心酸。
  
    站在客户的立场来说，一个突如其来的电话或许搅乱了他正常的生活或工作节奏，或是曾经有被骗经历的客户自然第一态度就是怀疑。所以，客户的不信任是可以理解的。
  　
    那么如何突破客户不信任的第一条防线呢?我认为可以借鉴现在大多数公司采取的彩铃模式，即把所有对外服务的固定座机和员工服务手机统一设置建行专属彩铃。在彩铃中，统一对客户表示问候，推荐建行的最新业务，普及金融防诈骗知识，也可以针对地域创作有意思的段子、小笑话。
 
    经常由于各种原因客户没有接到你的维护电话，如果我们的电话有彩铃，客户随后回拨电话便能知晓是建行的来电从而打消疑虑。短信亦是如此，当我们发短信告知客户专职客户经理联系电话时，他可能不会立即联系你，但是他真正有需求回拨你电话时，统一的彩铃更容易打破客户的不信任并加强客户的安全感。
 
    客户维护的第一步是信任，只有突破这层防线，你才能和客户进行更好的沟通，推行建设银行的业务。