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换位思考,与客户相处融洽

时间:2016-05-06 14:05:05  来源:银行界网  供稿单位:建行湘西古丈支行  作者:曹晶

    利用中午1个小时的休息时间,匆匆赶到与客户约定的楼盘,为客户的装修分期进行商贸拍照。因为小区还没有完全规划好,绕了一阵才找到客户的小区。庆幸的是,离与客户约定的时间还有5分钟。

    时间一点一点的过去,地表的温度也逐渐升高了起来,额头上的汗珠子开始冒了出来。到了约定时间,客户突然打来一个电话,因为车子临时出了点问题需要晚点才能到。没有多想,继续在原地等着客户到来。没有了等候客户的那种焦躁,内心开始平静起来。认真观察其客户的小区起来,不少单元的房子都还没有安装窗户,楼盘的宣传标语还悬挂在小区的中间楼层,楼下进进出出的装修工人都在告诉人们这是一个刚建好的小区。而在小区的进门口处,贴满了各类装饰建材的宣传广告,而在小区内部的宣传栏里,则只有物业部门的最新通知。

    大约过了二十来分钟,客户来到了小区。由于迟到了,客户感到很不好意思,见客户也是满头大汗,忙说自己也是才到,客户才有些释然。到了客户装修的房子,推开门,由于堆放有准备装修的材料,房间里显得十分的杂乱。看着客户准备收拾,忙说不要紧可以排出合格的照片。客户笑笑,忙着说太匆忙了,没有能收拾好、连忙接着说新房装修开始都是很凌乱的。虽然拍照的房间东西比较散乱,但拍出来的照片都还比较清楚明亮,客户见了也是十分的满意。

    拍完照,休息的时间快要结束了。客户坚持要送我回行里,为之前的迟到道歉。但拍照前也了解了客户的装修信息,知道客户下午也要上班。如果送我回去,碰上堵车肯定会迟到,借故自己还有别的事情,将客户安抚了回去。

    为客户提供优质的服务,让客户能乐于接受。不仅使彼此间相处的更为融洽,也让客户更增添了对我们的信任。

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