客户分层维护之我见

    最近我行的客户分层维护活动开展的如火如荼，身边的同事都忙着查找客户的联系方式，然后联系客户，熟悉客户，进而在自己的记录本上留下小小的成就。这样一天天下来，我们发现我们越来越了解自己的客户，而且客户也越来越信任我们了。

    下面来谈谈我在客户维护的过程中的感受：

    1.了解你的客户。不同的客户有不同的需求，我们在进行客户维护的时候要根据不同客户的需求给客户介绍我行的不同产品。比如说，有些大客户既想实现利率最大化，又不想承担理财产品的风险，这是我们就会给客户推荐我行的大额存单，既实现了利率上浮40%的最大收益，又没有理财产品的风险。

    2.用心服务。我们在和客户交流的时候，只要我们站在客户的角度出发，以实现客户的目的为己任，相信客户都能感受我们的真心，并且在以后的服务中他会更加信任你的。这样我们就能在为客户提供优质服务的同时增加客户对我行产品的黏合度和贡献度。

    3.及时学习了解我行新产品。围绕客户和市场，增加产品线的长度、宽度、深度和产品线的关联度，使产品组合达到最佳状态，更好的满足客户需求。