这是一个产品同质化的时代，这是一个不再仅仅是竞争产品的时代，客户在消费我们产品的同时，也在消费着我们所能提供给他们额外的服务体验。那么，什么样的服务才能留住客户，才能让客户满意我们的服务，选择我们的企业？这个问题不难理解，答案也有很多标准，微笑的服务、贴心的服务、个性化的服务或者礼仪化规范的服务等等，这些形容自然是我们所能想到的为客户提供的很好的标准，但我们在提供我们所理解的满意的服务的同时，最难做到的不是不会好的服务，而是坚持做好的服务，不是一个人做好的服务，而是一个团队的服务让客户好的体验贯穿始终。
服务，从来都不是一个人的单打独斗所能持久的承载的。紫菱路支行是一支新成立不久的支行，虽然万事开头难，但庆幸的事，在面临外部激烈的竞争环境下，这张一尘未染的白纸勾勒的是人心齐，百废兴的景象，客户进了紫菱的门，那么，他将得到的是紫菱所有人最真诚和用心的服务，无论你是谁，无论你为谁而来，无论你能为紫菱带来什么，紫菱给你的，是一个团队贯穿始终的服务，因为，你进来了，我们就要留住你。
杜姐是建行几十年的老客户，长期在外地居住，资产也是很稳定的投资建行的理财产品，巧合的是每次杜姐来时，遇到的都是车龙值柜，所以我是一直未见其人，只听说是一个非常温和、气质出众的大客户，每次和车龙都是相聊甚欢。玩笑说这么好的客户，紫菱太需要了，要揽过来才行啊，但是当时了解到杜姐的资产都在外地购买了理财，而且常年在外地定居，所以，并没有合适的营销机会。但无论什么样的客户，我们提供服务，是因为这就是紫菱的内涵和素养，你选择我们办理业务，我们就会用心去做，不能让客户有不舒服的体验。幸运的事，紫菱对客户始终如一，贯彻到团队每一个人的服务理念，让客户在接受其他人服务的时候，感受到的服务体验是传承的，一致的，并不会今天好明天不好，他接待好，你接待不好，是环环相扣首尾相承的，所以，当杜姐来时，即使我从未接待过，当时也并未知道她就是车龙口中的大客户时，我与车龙一样真诚的服务，体贴的问候和闲话般的家常让她很快的接受，当看到在外地卡上有大量闲置资金为她提出理财建议时，也是没有半分推脱接受了我的定期建议，在紫菱重新开户存入70万定期。
我很感谢我在这样的团队，很感谢伙伴们的步伐如此一致，成功的营销，于前期的服务铺垫功不可没，也于自己用心真诚息息相关，满意的服务体验，不在于一个人的单打独斗，更重要的是，你的背后有一个与你荣辱与共紧密协作的团队，不在于你一朝一夕的用心真诚，而是每一个环节都没有差别的体验。
