近年来，银行业市场结构变化、利率市场化和互联网金融的冲击等因素的叠加使得商业银行间的竞争日益激烈。在华新支行每周学习会上，赵朝晖行长提议员工们走出去，站在客户的角度去到其他银行办办业务，在体验中比较和借鉴，而不仅是坐井观天地局限于每天工作的建行柜面工作。
既然要走出去，我索性走出了衡阳。大好周末，我去到长沙岳麓区大学城附近的几家银行装模作样地办理了一些业务，觉得自己就像个没有检查权利的神秘人：
1）农业银行：优质服务赢得客户忠诚
指引我自行取了号的是保安师傅，而大堂经理面对客户坐在填单台边，透明桌板下放置着各种模板。大堂和保安的配备算手机利弊参半，虽然进门少人引导，但有人指导填单还是略显贴心。
去到的网点业务量不大，虽然是营业时间过半且当时只开了一组柜，取到A043号的我被径直呼去了窗口。农行的柜面服务要求看起来和建行无二致，年轻的柜员笑容满面招手迎的样子让我倍感亲切，面对一个卡丢了的、异地的、余额只剩0.7元的客户的种种发问始终保持足够的耐心。我想，如果还需要去农行办业务，作为客户的我会很乐于接受那位耐心地姑娘的服务。
2）长沙银行：产品优势需配以便捷服务
还没踏进银行门口，门口粘着的ATM业务收费标准相当醒目，异地跨行取款转账均免费。针对自身的优势，长沙银行这样醒目的宣传办法值得借鉴。
被利好吸引，我决定办张卡。进门后装作手足无措地转了一圈也却没有人发现我，只好找到取号机把自己排在了4个人后面，取号机下用小人个数表示的人流高峰期是个小亮点。窗口不多，虽然没有举手迎的服务标准问题也不大，但因为办业务的凳子过于时尚，大部分客户都是站着办完业务。相较而言，我们提出业务流程中要示意客户坐下的动作，在提升客户体验方面有它的必要。
很快叫到了我的号码，开心地回应了需求。可惜开户需要填好几份单子，柜员说了一堆名录让我填写重新取号，虽然打算开户，奈何记不住繁琐的开户要求又无人引导，最后还是径直离开了网点。
3）中国银行：智能设备与专业服务
最后到达的中国银行湖南大学支行，是2015年9月新装修搬迁的一家两层的智能银行旗舰店，侧面和HOME共享家合建的免费24小时书屋和咖啡屋（晚上拍了张照片）的设计独居一格，把银行巧妙地融入了大学校园里。
进入大厅，一楼是正对门口有2位大堂工作人员负责咨询分流，周围摆放着各式智能化设备（之后的两张图片来自网络,与实地考察一致），包括自助开卡机、外币兑换及、CRS存取款一体机还有可设置短信提醒的智能叫号机等。一楼里侧设置为非现金业务区。该区域的职员在专业性的要求较高，毕竟这里的三两个工作人员即可配合智能设备完成大部分业务，极大地减少了柜面压力。
大概是周末非现金区没有排班的原因，我咨询的改网银和免年费的业务还是安排我上了二楼。二楼设置为理财现金区，设施的陈列也相当有看点。
由于对银行外部及内部的设施的新奇感，以至于我竟几度忽略了服务。不过，二楼忙碌的大堂们有些不搭理的高冷态度和一楼大堂的专业和热情形成了对比，在这样赏心悦目的环境下让我有些落差感。
总之，大半天的体验让我认识到，传统的银行需要从客户服务和特色产品两方面留住客户。同时，银行网点智能化的脚步也离我们不远，这要求我们需要能够尽快掌握新技能，适应新趋势，从而更好地服务客户。（华新支行）
