“把客户维护工作落到实处”是我们殷行长常挂在口头上的一句话，2016年的两节营销就是一场实打实的“存款大战”，各行各网点都在拼劲揽储，电力支行更是每天下班结账后，全体员工留下来，给客户打电话打到晚上８点钟才回家，大家的想法都是；怎样把我们各自Ｐ系统里维护的客户稳定下来，发展起来。怎样让更多陌生的客户群体认可我们，愿意把钱存到我们电力支行。
这两节营销以来，我们打了很多电话给客户，而客户反馈更是五花八门，同事们闲时聚在一起聊起打电话时发生的事情；有趣事，有乌龙，有委屈，有成果。为什么不同人打的电话，反馈竟然如此差异，是客户的原因吗？比如我的客户脾气爆燥；那位客户敏感多疑；等等！我近期因为房子要装修的原因，经常性的也变为客户一方接到“装修公司”的营销电话，从他们给我打来的电话，我借鉴了不少“打电话的技巧”，这给客户打业务电话可真是一门学问啊：要讲方法，懂技巧，明时间，还要察言观色，随机应变。下面说说我做为客户一方接到Ｎ个业务电话时的感想。
比如我接到一位“装修公司员工”打来的电话；我才说了一句：“喂，哪位”？”， 电话那头的声音是：“您好我是**装修公司的您的**房子已经交房子我们本周有次回报客户的促销活动希望你来参加届时您将享受.............”
我至所以在这段话上没写标点符号，是因为这位业务员说话就像打机关枪似的，中间没有一丝停顿，只是急急的把预先准备好的台词背出来而矣，我所以说他是背台词，是因为我后来接到不下十来个电话，不同装修公司的营销，台词竟然都是一样的，这点真让我无语。如果稍稍让我听的舒服的，就是有些业务员至少说这段话时还节奏停顿，吐字清晰的。
我总结的经验是：如果不晓的如何跟客户说开场白，预先想好台词也没关系，但是切记，说话要慢，意思表达要清楚，要注意对方的反馈，随机应变，你要和客户以一种“交流”的方式通电话，而不仅仅只是你在说他在听。
还有一类业务员跟我打电话，台词是这样的：“您好，听说您的房子交房了，您要装修的话可以考虑我们公司，我们公司有几项回馈客户的活动…………”，直到把电话挂了，他也没告诉我他是哪家装修公司的，还有他的名字。有些是告诉我他是哪家装修公司的，但不说自己的名字，这类电话都让我觉的挺好笑的。
所以经验是：不论给陌生客户还是熟客户打电话，一定要在开场白时先自我介绍，介绍内容分三点：公司名字，个人名字，公司地址。地址不要说的长长的，捡简单而易懂的，比如我打电话告诉客户时，我通常说：合泰加油站旁边的建行电力支行。通常客户一听就知道是哪家了。我以前也弄过乌龙，我说是建行电力支行的**,然后约客户来我行办个业务，第二天客户跑到文化路口的城东支行去找我了。所以不能只告诉客户支行的名字，支行的名字你自己熟而矣，大多数客户是不清楚的。
还有一位最让我无语的业务员给我打的电话，是这样说的：“您好，我是**装修公司的。”我当时正在上班，于是打断了他的话，说“不好意思，我在上班呢。现在不方便接电话。”他竟然回答我说：“你现在不是接了电话，又不担误你多久。”我当时就恼了，于是问:”你哪家装修公司的？”他回答了，我说好吧，我记住了，我即使要装修也决不考虑你们这家，完了把电话挂了。还有一位业务员，在周日早上８点左右给我打电话，美梦被吵醒，气的我直接把他电话给挂了。
我由此累加的经验是：当给客户打去电话时，如果客户说他现在正在工作，或者开会，或者正在有事情忙的时候，应赶快说声：“对不起，打忧你了，您方便时我再给您来电话”，然后礼貌的挂掉电话。千万不要把客户维护电话打成“讨人嫌”的电话。
