优质服务从心做起

    在我心目中一直认为优质服务不是一句单调呆板的“您好，欢迎光临！”而是应该将优质服务融入于我们的内心，真诚的去为客户服务，为客户着想。

    对我而言，做好优质服务的方法总结起来就是八个字：细心细致、换位思考！每当有客户来到我的面前，我总会想象，如果我是身处玻璃窗外的客户，我会想要得到怎样的服务、怎样的言语沟通才能将我打动，慢慢的我发现自己的改变。当客户前来时，我会不自觉的微笑问候，说话的语调会不自觉的轻柔缓慢；当客户遇到难题时，我会安抚客户焦虑的情绪，积极为客户寻求帮助，解决难题；当客户离去时，我会慢慢起身，目送客户离开。这些都是在不经意间变成了一种习惯，变成了“标准动作”。这些变化也让我尝到了优质服务所带来的甜头。

    和大家分享一个真实的小故事，1月份的某一天，我在柜台遇见了办理跨行转账业务的张姐，在给客户办理业务的同时我了解到客户资金的流出是想去他行购买理财，于是我便和客户推荐了我行的理财，可能因为第一次接触的原因，客户对我并不信任并且对我行理财并不感兴趣，我慢慢的和客户讲述我行理财的一些优势以及便利之处，我能感觉到客户对我观点的认同感在慢慢攀升，只言片语中我捕捉到客户是一个害怕麻烦并且没有时间去打理自己资金的客户群体，于是我给客户推荐了网银、聚财以及理财到期我能第一时间通知客户资金情况的服务，客户态度彻底转变了，决定在我行购买理财。在日后的客户服务中，我一直坚持给这位客户发送问候短信、时常打电话与客户交流理财咨询、到期立马提示客户办理续存业务，慢慢的客户对我很是信任，不但本行资金没有流出，还将他行资金转入，这只是一个很平常的小例子，可以说明的是营销商机无处不在，但需要我们大家去细心细致的发现商机，并且捉住机遇。

    服务与营销是相辅相成的，既要用合适的产品去绑定客户，也要用真诚的服务去稳定客户，才能将我们的努力，牢靠的抓在手中。服务不是一蹴而就的，这是一个慢慢转变的过程，但我相信，只要你有改变就一定会看到成果！