“你好，请问你是建行胡经理吗？……”、“我要预约取款30万元……”、“你好，我有个业务问题想咨询你一下……”,工作中、生活中不时接到客户打来的电话，这就是分层维护后带来的效果。
银行业竞争加剧，优质服务，以客户为中心越显重要。客户分层维护作为2016年考核的一个重要指标，是促进个人中高端客户的快速增长，加快现有潜力客户的挖掘和资产提升的必由之路。结合我行以及我个人维护实际情况，主要经验有以下几点：
1.对客户进行分层分群划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，支行将客户作了分类，对相应的维护客户的员工进行了划分，针对不同客户各负其责。
2.加强业务能力锻炼，提升专业服务水平。这就要求我们员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。
3.维护落实到位，实现产品的精准营销。客户维护要实实在在的做，用心去做，这样才能与客户做好沟通，真正让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。
4.充分利用客户维护系统，解决客户所需。每天坚持进入客户维护系统，对于理财产品和定期存款到期的客户，都要提前做好跟踪记录，并电话通知客户。每天多进几次客户维护系统，做出联系计划，每天坚持给3个客户电话，日积月累下来，觉得客户维护并不难，客户维护率和存款以及产品营销都有了质的飞越。
俗话说得好，想要秋天硕果累累，就要春天及时播种。想要做好客户维护这项工作，需要花费很多精力和时间。我相信只要每位员工能用正确的方法配之足够的执行力，我行的客户分层维护定会取得好成绩。（龙山）
