近年来，金融同业竞争异常激烈，客户已成为商业银行争夺的焦点。如何实施客户分层管理，建立起可持续发展、互利双赢的客户关系，已成为我国商业银行亟需解决的重要问题。
一、改进客户分层标准
客户分层维护工作不应局限于客户资产水平和规模大小来划分，应从客户的年龄、职业、家庭情况、风险喜好、购买理财产品数量（金额）和频率等多维度、多角度进行更全面、立体的划分。同时在信息技术支持下，通过共享客户贷款、信用卡信息，对客户性别、爱好、收入、家庭、职业、投资偏好、业务需求等内在属性信息，构建更为完整全面的客户信息蓝图，从而帮助商业银行迅速、有效、精准地识别客户需求。
二、提升差别化服务的种类和质量
一是对分层客户制定差别化定价策略。对于普通客户实行基础普通定价标准。在此基础上，对不同等级的客户，根据资产水平、贡献度等标准，实行递减定价策略。在现有的VIP客户费用减免项目基础上，建议增加一些低成本却能换取客户良好体验的项目，尤其是对一些客户使用频次较高的项目进行费用减免，如跨行取款手续费、网银跨行转账费用、短消息服务月租费等。此外，还可以根据客户的贡献度为其减免相应的费用，可借鉴信用卡的积分兑换形式，为客户购买理财、基金、大额存款和卡消费等设立一定的积分值，在收取费用时进行相应的抵扣。
二是增加增值服务。提供差异化的增值服务对商业银行意义重大。商业银行可根据客户不同的理财产品组合，提供适合客户的家庭金融方案、财富管理分析，为客户提供长期资产规划的最优配置建议，根据客户级别赠送礼品、减免相应费用，为客户提供优先购买热销产品的权利等手段，增加客户对银行的黏合度和贡献度。
三、提供多元化产品支撑
一是在产品品种上实施创新。紧跟市场导向和客户需求，加大经费投入，加快新产品的研发，满足客户多样化和个性化需求。
二是在产品订制上实施创新。根据个人金融资产不同作为定制标准，如对私人银行客户定向发售专属产品。
三是在产品组合上实施创新。围绕客户和市场，增减产品线的长度、宽度、深度和产品线的关联度，使产品组合达到最佳状态足客户需求。（龙山）
