银行服务---大厅制胜是法宝

    优质服务是银行的首要工作，也是我们必须掌握的技能。随着银行的市场化，服务越来越受到重视。而大堂管理成为整个大厅服务的精髓。大堂经理是客户接触优质文明服务的开端，是连接客户、产品销售经理、高柜柜员，乃至客户经理的纽带。

    在客户遇到困难时，我们施以援手，当客户不解时，我们耐心解释。想客户之所想，急客户之所急。让每一位客户感受到银行服务的热情。只有提供良好的营业环境和秩序，我们才能成功地找到目标客户，营销我们的产品，实现服务和营销的一体化。

    作为大堂经理，除了银行金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身的职业道德修养。大堂经理的一言一行，通常在第一时间受到客户关注，在服务礼仪上要做到热情、主动、规范。还要处事机智，坚持联动营销，善于发现客户潜在价值，提高大厅的管理能力。带领团队一起沟通，彼此配合，提升整个团队的服务水平。

    银行网点的优质文明服务，不能仅仅停留在表面，应该是一种主动意识，一种态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我们要提高银行大厅服务质量和水准，不断完善自我，为客户提供更好、更全面、更优质的服务。