银行是金融业的服务窗口，在历经了多次转型之后也归属于服务行业这一大类了。既然是作为服务行业那么它的核心也将是“以客户为中心”来为之转动。在如今竞争激烈的银行业，大大小小里里外外遍布大街的国内外银行不下数十家。在面对产品并无太多竞争优势的前提下，除了不断创新产品的同时对服务更是不断提出了新标准。在新环境新经济的创新转型阶段里，以前常谈的“以客户为中心”这一核心理念更是被冠以“真正”一词而对优质服务提出了新要求。如何做到“以客户为中心”和如何做到“真正以客户为中心”相信这是两个无论从字面字数来看还是从内在要求来看都在不同层级的概念。
一、 机械的问候与用心的问候
优质服务七加八里每一句礼貌的问候关心提醒我们天天重复着，你在重复着对待每一个客户的时候，有没有从客户一个动作一个表情一句话里察觉到他给你的反馈。往往他的需求就隐藏在其中，需要我们能够敏锐的扑捉到这些，我们的敏锐来自于你的换位思考用心服务，发现客户的需求，而不是你那倒背如流的礼貌用语迎来送往。
二、 推销产品与营销产品
推销和营销都是把产品给客户，但却有着完全不一样的意义。推销是以产品为重心而营销是以客户为重心，作为银行业的一员，我们更应该选择是去营销一个客户把合适他的产品提升体验供其选择，而不是为了完成业绩把产品不分合适不合适的去推销给客户。不同的客户需求不一，如果你善于发现客户需求，那么客户会主动依赖你来为其做推荐做配置。
三、要我学和我要学
在面对客户时，我们作为专业的金融行业人士。除了你能朗朗上口的说出那么几样产品的特点推荐给客户以为，我们还能做些什么来吸引客户依赖你的服务?除了学习日益增加的新产品知识以外，我们还应该自觉主动的学习关注与行业有关的经济金融时事新闻，把握时事新政，将最新的行业资讯及时的带给客户，激发客户的学习兴趣，创造更多与客户交谈的共同话题将给你带来更多营销商机。
优质服务新内涵同样是跟随时代的变化不断提出新要求，环境硬件上高配置的同时也需要我们在服务软件上同步提升。深入人心的服务才是“真正的以客户为中心”的精髓所在，“以心相交，成其久远”不正是我们为之努力奉行的服务理念吗？
