老子说，天下难事必作于易，天下大事必作于细。这句话告诉我们做大事、难事要从小事、易事做起。推广到人生哲学，就是要注重细节，细节决定成败，银行工作中亦是如此。注重细节不仅代表着每天凭证和库存的零差错，更是一种全心全意为客户提供优质服务的理念，是一种为实现“始终走在中国经济现代化最前列，成为世界一流银行”愿景而不懈努力的信仰。
（一）微笑服务传递每一位客户
他是一位几乎每天都要报到的“烂钱专业户”，每天都要在柜台上存大量的零钱，而且是各种票面一应俱全。每次来存钱的时候还会憨憨一笑，有时候是叫了号码存钱，大多时候都是直接冲到柜台前说是要换整钱。我每次都是微笑着帮他办理了业务。存到第N+1天的时候，终于忍不住问了句，老板你天天存这么多零钱，到底是做什么生意的啊。他还是憨憨一笑，说是从单位下岗了，自己经营了一家小店。正好那个星期，支行下达了POS营销任务，于是我便抱着试试看的心态，请他帮忙完成任务。告诉他这段时间POS免机具押金，手续费不高，刷卡结算也可以避免收到假钱，一举多得。没想到客户爽快地答应了要求，说是这么多天来存零钱辛苦我们了，我们有需要，他也会尽力帮忙。真是没想到，为客户办理存款及兑换业务本是工作份内的事情，一个坚持的微笑，意外的收获了一套POS！
（二）真诚服务打开客户心门
她是某重点楼盘物业的出纳，每天都要在柜台上存入大量的现金，少则十几万，多则几十万。她是一位工作严谨看上去有点严肃的客户，每次在柜台上存钱的时候，我对她除了问候及送别后再无过多的交流。直到有一天，她打开了话匣子。那天她带了三四十万的现金来柜台存现，在清点现钞的过程中，我意外的发现，其中有一把钞票里面多了放了一张，经复点后马上把多的一百元退给了她。在收到这一百元后，她连连感叹，因为钱数量多，刚好时间又紧，还准备自己垫钱了事的，没想到又找回来了，对建行的服务非常满意，说是以后要是有什么事情都可以找她帮忙。听到这话，我立刻请求她能否带一叠我的名片放到她们的物业办公室，遇到初次缴纳物业费的客户要分期贷款装修的请她和她的同事帮忙推荐给我，而她也爽快地答应了。我非常激动，真是没想到，一个对于普通原则的坚持，竟然会给我带来一个装修分期营销的契机！
(三)尽心尽力为客户解决难题
那是一个风雨交加的早晨，我和往常一样的做着工前准备，营业还有十分钟才开始，由于天气不好，整个大厅里只有一对老年夫妇。看到了柜台里面的我，两个老人着急地来到了我的柜台，抖了抖手里的存折，询问跨行转账的事情。经询问，其中一个老人说要转账60万元去中国银行，而且今天就要到账。由于当天是周末，我只能很抱歉地告诉他们，跨行转账只能工作日才能到账，也就是最早要下周星期一才能到账。而取现的话，一是两个老人携带现金不太安全，二是网点也没有这么多现金。听到这里，这对老夫妇不由得摇了摇头，准备打道回府，周一再来。原本对话到这里就可以画上句号，但出于职业的敏感性，我叫住了他们，进一步询问老人跨行转账的资金用途是什么。老爷爷说人至古稀，积攒了一辈子，好不容易存了60万元，想存个期限长点的定期赚点利息钱。看到中国银行有个三年的大额定期利率有3.85%，比其他地方的好像要高些，于是就想把钱转到中国银行存定期。听到这里，我马上和老人介绍建行的大额定期存单，告知老人这个产品建行也有，三年期的利率也和中行是一样的，在我们这里存还不需要出跨行转账的手续费，而且今天就可以办理。老人非常高兴，马上掏出了建行的存折，要求办理大额存单。我接过了老人递过来的存折和身份证，一看存折还是在长沙开立的，马上为老人办理了结算通借记卡，签约了免费转账套餐，再将长沙存折上的钱转到了新办的卡上，不仅一分钱手续费没出，还达到了老人的收益期望值。办完业务的时候，两个老人连连表示感谢，而我也感谢这两位老人，一句不经意的问候，意外收获了60万元的存款！
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。随着P系统上线，前台营销的精准性有力加强，变柜台面对面营销为短信、微信、电话多渠道营销。在平日维护客户的时候，我们只要细心查找，就能知道名下客户哪些定期到期了，可以联系客户转存；哪些客户沉淀资金多，可以邀约客户前来办理聚财产品或是转为定期；哪些客户资金量进出比较频繁，可以推荐客户办理结算通卡；哪些客户平日消费较多，可以邀请客户办理信用卡；哪些客户的理财产品即将到期，可以营销最新的理财产品或是推荐基金；哪些客户生日即将到来，可以送上生日祝福，增强联系……我相信，只要我们坚持客户至上、注重细节的服务理念，用心把客户维护落到实处，我们就一定能顺利完成各项工作指标，一定能在同业竞争中获得胜利，一定会早日实现成为世界一流银行的目标！
