“等等 、等等,头晕得厉害，我去坐一会儿”，大堂经理袁意萍简单的交接后,便匆匆的离去。最近袁经理怎么啦?在得知她可能是“颈椎病”引起的这些症状时,大家都以为“稍微歇歇”就好了。可直到袁经理带着医院的住院通知书申请病假时,我们才知道原来她颈椎病有多么的严重: 颈椎间盘4节突出,压迫脑部神经,且血压高达160/105mmHg。袁经理却俨然一笑“其实检查结果早出来了,但考虑到正值“两节”期间,月底客户众多；且又是我行首次代发荷塘区政府的退休工资,所以也就坚持下来了”。说起来轻松,可这么长时间坚持下来可真是不容易啊!
袁意萍是从个人客户经理转岗到大堂经理,她不仅将多年的客户维护经验带到了大堂服务中,而且在“眩晕”这么严重的状态下,始终做到了三个“不打折” ：一是“微笑不打折”， 每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。有这样一个细节，一个怒气冲冲的客户在大厅大声叫喊，她微笑着迎了上去，结果被问“你在笑什么，有什么可笑的”，她的回答很机智，也很巧妙：“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”，尴尬的气氛很快就被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。 二是“服务不打折”，大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。她养成了勤走的习惯，在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，有序维持大厅秩序、疏导客户，调整服务方式，及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。 三是“客户维护不打折”，因在个人客户经理岗工作多年,虽然转岗有好几个月时间了,但还是经常有客户打电话来咨询业务、产品等,每当此时,袁经理都是在维护好大堂秩序、安抚好手头上正在接待的客户后,再一一回复客户来电。下班后的9号柜台总能看到她的身影:对发现的潜力客户、分配的系统客户等进行电话联系，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，为客户提供更贴心周到的服务。
在此，祝愿她早日康复回到工作岗位，以更好的、不“眩晕”的精神状态服务于大堂、服务于客户！
