客户维护贵在持之以恒

　　客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重，客户的金融服务需求日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。没有客户的银行很难生存，没有优质的客户的银行很难发展。因此，客户关系维护工作是我们日常工作的重点。

　　但在目前的工作中，我们的营销观念较强，我们重营销，轻维护，重开发，轻管理的现象较为普遍，同时由于银行间的恶性竞争，客户的流动性非常强，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是其他银行的客户，客户是很容易“移情别恋”的。而且在工作中我们还对客户维护的本质存在着误区，我们片面地将客户关系维护理解为“拉关系”，认为和客户关系搞好，就能留住客户，只重视客户的短期价值，而不重视与客户建立长期稳定双赢的关系。这些都是我们在客户关系维护中的薄弱环节。

    客户维护是没有固定模式的，需要我们在日常工作中不断摸索，总结经验，我在自己的岗位上是从以下几个方面做的客户维护：一是要转变理念：抓大不放小，既要重点维护中高端客户，又不放松大众客户的挖掘；向客户推荐我行的“芯片”卡，从安全的角度出发向客户推荐并使用。从省钱的角度出发向客户推荐我行的手机银行等电子产品进行转账交易，从应急的角度出发推荐客户办理信用卡，并在适当的时候推荐信用卡分期业务，让客户的生活与我们的产品紧密联系在一起。