以心相交 成其久远

　　优服工作的成功与否关键在于态度。培训的导师为我们示范了标准的礼仪规范，为我们以后工作中的礼仪提供了规范的模板。而工作中良好的礼仪，不仅仅是尊重客户，也是尊重自己的职业。但是，柜面工作不仅仅是机械式的流水作业，更是我们为客户提供的感官体验。

　　诚然，ATM机等机器可以为顾客提供更为方便快捷的服务。但是，缺乏人性味的服务，客户是体会不到以心相交的温暖，也就达不到成其久远的目的。培训中的礼仪操等规范性动作语言的学习为我们今后的优服工作奠定了基础，而决定优服工作的质量在于态度，在于是否以心相交，顾客至上，注重细节。

    服务是银行柜面缺一不可的工作，而服务的最终目的则是营销。然营销的成功与否则是建立在客户的需求之上的。培训中，导师就客户需求的识别，快速营销话术及策略均展开了一些探讨，在具体的实际工作中有一定的可操作性。导师也就建行目前热销产品的营销策略以及当堂模拟客户和柜员办理业务时的出现的问题进行的点评，均让我们受益匪浅，也让我们从中看出自己的不足，并有信心在今后的工作中加以改进。