周六我上班，外面的天气不怎么好，营业大厅里过来办业务的客户很少，到了下午3点左右，营业厅里一个客户的影子都找不着。想到平时这个点大厅里的客户熙熙攘攘，生怕把业务办慢了被后面等待的客户责骂，而今天却安静得出奇，我听着行外面淅沥沥的雨声，抬头意外地发现门口的梧桐树在不经意间已枝繁叶茂，枝头新叶吐露出的那抹嫩绿是春天独有的气息。我贪婪地享受着这来之不易的惬意，春雨润物无声，万物生长如谜。
两位小学生来到大厅，打破了这短暂的沉寂。他俩径直走到我所在的柜台前，把一张折起来的一块钱放进窗口，说：“叔叔，换残钞。”
我潜意识中认为，一定是这两个小屁孩调皮捣蛋，不小心把钱扯掉了角，去商店里买东西花不出去了所以跑来银行兑换。当我正打算摆出一副长者的姿态去教导小朋友论爱护人民币的重要性的时候，我接过并打开这一块钱，呈现在我眼前的却是一张完好无损的一块钱。这完全出乎我意料之外的情境让我百思不得其解。
但当我翻过钱的背面，背面印满了法轮功的反动标语。我恍然大悟，直到这时我才真正了解到两位小朋友过来换残钞的真正用意。一时之间，我被这突如其来的正能量所倾倒，不禁想为两位小朋友的行为点赞。
在我们平时办理业务的过程中，将这些印有反动标语的纸币收为残币是我们柜员日常不可缺少的工作环节，但是我们很少会遇到客户主动到银行把这些钱兑换到银行，让这类残币退出市场流通。
生活中，几乎没有人可以完全不参与金融生活。在金融生活中，爱护人民币是我们每个公民义不容辞的责任。但是在我们平时办理业务的日常工作中，我们甚至会遇到有些客户过来存做账用的钱，为了方便记忆，直接把总金额写在第一张人民币上，完全没有意识到自己的行为是错误的。《新制度经济学》中讲到过，当处在同一个市场环境中的人们普遍对于某些错误的行为不以为意的时候，这些无序的行为无疑会增加我们的交易成本。公众基本素质的提高会是对我们所处市场环境的一种帕累托改进。
作为从事一线服务工作的柜员，我们看似在办理最基础而重复的业务。但在客户眼里，我们作为从事金融业的专业人员，客户选择去相信我们所提供的信息。也就是站在传播学的角度来讲，我们扮演舆论领袖的角色，而客户则作为受众。当作为舆论领袖的我们有意识地去引导受众，让受众在潜移默化中接受更多正确的信息，如此一来所达到的传播效果是非常可观的，远胜于在街头发放宣传资料。
在我们日常办理业务的同时，我们应当坚持对客户错误的行为进行善意的提醒，三五年之后，当我们面对基本金融素质更高的客户的时候，那么，这对我们银行自身业务的发展也未尝不是一件更好的事情。
