为维护客户和银行的正当利益，保障客户的存款安全，根据《个人存款挂失业务管理暂行办法》等有关规章制度来办理挂失业务。
经办人员在办理挂失业务时，首先应认真审核客户身份证件是否真实有效，对持身份证挂失的，应通过身份核查系统鉴别真假，核对证件真实有效后，与身份证上的照片与办理挂失客户的相貌是否相符，经办人员在核对身份证信息及存款信息无误后为客户办理正式挂失手续。
个人存款挂失业务按照挂失的内容分为：凭证挂失、密码挂失、印鉴挂失。
个人存款挂失业务按挂失形式分为临时挂失和正式挂失。临时挂失有效期为5天，也可以根据客户的要求，提供永久止付服务。正式挂失又称书面挂失，客户凭本人身份证到营业机构申请挂失，挂失后续处理根据客户需求为客户办理补发或销户、密码重置、印鉴更换业务。
客户办理正式持失申请时，可由户主本人或代理人办理。户主本人办理挂失的，必须凭本人有效身份证件办理。由代理人代为办理的，代理人必须同时出具本人及被代理人的有效身份证件。
主管在给客户挂失业务授权时，要认真核对客户提供的有效证件，核对屏幕操作界面，对柜员的要素录入进一步核对，只有在源头上进行风险防范，才会树立合规办理业务的理念。
